פניות הציבור בזק בינלאומי: איך אפילו השיחות הכי סבוכות יכולות להיות מצחיקות?
רבים מאיתנו כותבים, מתקשרים או מסבירים את עצמם בימים אלה בשיחות עם תמיכה טכנית או עם שירות לקוחות. לא דבר חדש, נכון? ובכן, כשמדובר באחת החברות הגדולות והידועות בארץ, בזק בינלאומי, התקשרות עם השירות של החברה יכולה להיות חוויה ייחודית, לפעמים מצחיקה ולעתים מתסכלת. אז איך אנחנו כאן נהפוך את כל הכאוס הזה לחוויה כיפית ואפילו מועילה? בואו נצלול לתוך עולם פניות הציבור ונראה מה אנחנו יכולים ללמוד ממנו.
מתי בפעם האחרונה התקשרת לתמיכה טכנית?
אם אתם שייכים לסטטיסטיקה, סביר להניח ששיחתכם האחרונה עם שירות הלקוחות עברה משהו כמו: “שלום, אני רוצה לעזור לכם… אבל קודם, תעמוד בתור!” ואז שידור מרהיב של מוזיקה בין רגעים סוערים של "האם אני אגיע אליהם יום אחד?".
נכון, חלק מהשיחות הללו מוכרות מדי, אבל כדאי לציין שיש טכניקות שיכולות להפוך את השיחה הזו לפחות מתסכלת וליותר מצחיקה. להשאיר את מצב הרוח טוב בתקשורת עם שירות לקוחות זה חידוש לא קטן, אם חשבתם על זה!
חמש טיפים למציאת הכוח שלך!
- תכנון מראש: לפני שאתה מתקשר, עשה רשימה של הדברים שברצונך לשאול. זה יקל עליך להרגיש יותר בשליטה.
- חפש חוקים: לפעמים, חוקים נסתרים יכולים לעזור לך להפעיל לחצים כדי לקבל את מה שאתה רוצה.
- שמור על הומור: אל תשכח לצחוק על עצמך. נעים לדבר עם מישהו שיכול להבין את המצב המצחיק שבו אתה נמצא.
- קריאה מראש: חפש את עצמך באינטרנט – ישנם פורומים וקהילות שיכולים לתת לך עצות בחינם!
- שיתוף חוויות: אם היה לך יום רע, דבר על כך עם מישהו. זה פשוט עוזר!
שאלות ותשובות שיכולות לעניין אותך:
- למה מערכת שירות הלקוחות כל כך מתסכלת? כי היא עוסקת בצרכים של אלפי אנשים (!!) ולכן לא תמיד הם אידיאליים.
- האם יש אפשרות להימנע משיחות שירות? בהחלט! אפשר לבדוק את השאלות הנפוצות באתר.
- האם טיפול בבעיה באינטרנט יותר קל? בדרך כלל, כן! יש אפשרות לשלוח פניות ברשת.
- מה לעשות אם המתנתי זמן רב? התלונן, ולא תאמין מה יכול לקרות!
- האם השיח עם נציגי שירות תמיד חובה? לא! לפעמים פשוט כדאי לנסות לבד.
אפשר לשלוח פנייה? יופי של רעיון!
כשאתה רוצה לפנות לשירות הלקוחות שלכם, יש דרכים שונות. בזק בינלאומי מקבלת פניות טלפונית, באמצעות טופס מקוון ואפילו באמצעות דוא"ל. בואו נבדוק את כל שיטת הפנייה – האם היא באמת עובדת?
רובנו יודעים, פנייה ישירה בדרך כלל מפשטת את התהליך, אבל לעיתים השיחה היא פחות קלה מהמצופה. תודו שלא תמיד מתחשבים בזממנו של הלקוח!
מה עושה את זה מצחיק?
תחשבו על זה – אנשים מתקשרים עם תגובות מצחיקות במהלך השיחה בגלל הכעס או חוסר הסבלנות. איך אפשר למצוא את ההומור בתוך הכאוס? לפעמים פשוט להעביר את קו השיחה למקומות מוזרים יכול לשנות לנו את היום!
השיטה הקטנה שלי להשוואת מחירים
מעבר לשאלות על פניות הציבור, אנחנו חיים בעידן שבו המילים "השוואת מחירים" הפכו למבצע האהוב על כל אחד מאיתנו. אנשים קונים דברים מבלי לבדוק אם יש להם את ההצעה הטובה ביותר. האם יש דרך להתחמק מזה? לא! במקום לברוח מהמציאות, בואו נעמוד מול המחירים האמיתים.
רסיטל – השיטה הקטנה שלי: כל פעם שאני צריך לקנות משהו חדש, אני קודם בודק את המחירים באינטרנט. ואז, אם אני קונה באינטרנט, אני תמיד פונה לחבר ולשאול מה דעתו, כי לעיתים הוא כבר ראה משהו דומה במחיר נמוך יותר.
שאלות על הטיפול במחירים:
- איך אני יודע מה המחיר הטוב ביותר? התשובה היא להשוות בין מחירים של מוצרים דומים.
- האם תמיד משתלם להזמין באינטרנט? לא בהכרח, תעשה בדיקה נוספת.
- מה לעשות אם אני לא בטוח אם קניתי את המחיר הנכון? אל תהסס לחפש הצעות נוספות!
- האם יש אפליקציות לעניין הזה? כן! יש לא מעט אפליקציות שמסייעות בהשוואת מחירים.
- מה אם המחיר ירד ביום שאחרי? התלונן! לפחות תן להם לדעת!
כללי זהב לפעולה חכמה
עכשיו אחרי שדיברנו כרגע על השירותים השונים, הגיע הזמן לגעת בכללי הזהב שיכולים לא רק לעזור לכם להיות לקוחות טובים יותר, אלא גם אולי חסכו לכם כמה שקלים. בואו נבנה את האתר שלנו!
- שמור על עקביות: תתעד את רגעי השיחה שלך, ואם אתה מקבל פתרון – שמור עליו.
-