וולט: שירות לקוחות דרושים – האם זה באמת מה שאתה מחפש?
אם אתה כאן, כנראה שכבר עשית קצת שיעורי בית על וולט, או שאתה סתם מתעניין במשרות בתחום שירות הלקוחות בחברת האוכל המצליחה הזאת. לפני שתתמקד במודעות דרושים, בוא נדבר קצת על מה זה אומר לעבוד בתחום שדורש גם יכולת תקשורת מצוינת וגם סבלנות אינסופית – ובמיוחד כשאנחנו מדברים על אחד משירותי הקונספט המגניב של הזמן הנוכחי.
מה זה שירות לקוחות? ומה התפקיד של וולט בזה?
שירות לקוחות הוא לא רק איזו סיסמת ניהולית שנזרקת לחדרי ישיבות. מדובר ברצון אמיתי להבין ולסייע ללקוחות שלך. כשאתה מזמין פיצה דרך האפליקציה, אתה מצפה שהשירות יגיש לך את מה שאתה אוהב, ושאם קרה משהו בלתי צפוי (נניח, פיסת גבינה שמצאה את דרכה לתוך הסלט שלך), יש מי שיעזור לך להוציא את זה החוצה. כאן נכנס תפקידו של נציג שירות הלקוחות של וולט.
אז מה בדיוק עושה נציג שירות הלקוחות בוולט?
- פתרון בעיות: נציגים עונים על שאלות, פותרים בעיות ועושים את כל מה שצריך כדי שתחזור לחייך, בין אם זה באג באפליקציה או סנדוויץ' שהגיע עם חריצים.
- תקשורת עם שליחים: לפעמים, אהובים שלנו נתקעים ברחובות או נעלמים במבוך של המסעדות. נציגי שירות הלקוחות מסייעים בתיאומים עם השליחים.
- מתן מידע: בין אם הלקוח מתעניין בזמני משלוחים ובין אם באירועים מיוחדים, הנציגים הם מקור המידע של הלקוח.
מה מחפש וולט בנציגי שירות לקוחות?
אם אתם חושבים על העבודה הזאת, כדאי לדעת כמה פרטים מהותיים. וולט לא מחפשת את "הנציג המושלם" – אלא את אלה שמבינים את הצורך לשרת באהבה.
- תקשורת מצוינת: לדעת לדבר, להקשיב, ולהבין. אם אתה שואל את עצמך האם אתה מצליח לשוחח עם דינוזואר, אז זה הסימן שאתה אולי לא מתאמן לתפקיד הזה.
- סבלנות: אפשר להיתקל במצבים לא פשוטים. היכולת להישאר רגוע ולפתור אפילו במצבים מלחיצים היא קריטית.
- יכולת פתרון בעיות: אם אתה מצליח לפתור בעיות עם חברים שלך בפרק זמן קצר, יש לך פוטנציאל לקידום בתחום שירות הלקוחות.
שאלות נפוצה על עבודה בשירות לקוחות בוולט
- מה שעות העבודה?
שעות העבודה משתנות בהתאם לצורכי הלקוחות. יש משרה מלאה ויש חלקית. - האם יש הכשרה מקיפה?
בהחלט! מתמקדים בהכשרת הנציגים לתשובות ישירות ונכונות. - האם המשרות כוללות עבודה מהבית?
יש אפשרויות לעבוד מהבית, תלוי בתפקיד. - מתי אני יכול להתחיל?
ככל שתחפש יותר מהר, כך תוכל להיכנס לעסקה. - האם יש אפשרויות קידום?
בהחלט! וולט אוהבת לגדול עם העובדים שלה.
ולסיכום: האם זה שווה את זה?
בני אדם נדרש להם שירות – ובלי שירות טוב אנחנו פשוט מתנודדים בין הלקוח למחירות. אם אתה מחפש משרה עם משמעות וסיפוק אישי, או רוצה להצטרף לחוויה של חברת וטכנולוגיית ההזמנה הפופולרית ביותר בישראל, וולט בהחלט יכולה להיות התחנה הבאה שלך.
אז, אם אתה מעוניין בעבודה באמת מעניינת, חשיבה מחוץ לקופסה ויכולת סבלנות אינסופית (וגם קלות ראש ומשפטים מצחיקים על לקוחות…) – אל תהסס לבדוק את המשרות הפנויות של וולט. ייתכן שזו הזדמנות להיות חלק מהשינוי שלנו בעולם השירות!