איך לעבוד בשירות הלקוחות של וולט? כל מה שצריך לדעת!
כשהיינו קטנים, רובנו חלמנו להיות אסטרונאוטים, רופאים או אולי כוכבי רוק. כנראה שלא הרבה מאיתנו חלמו להיות נציגי שירות לקוחות. אבל היום, כשואטנו בפיג'מה עם כוס קפה ביד, אפשר להתחיל להבין את היתרונות שבחיים המקצועיים האלו. ואם לשירות הלקוחות של וולט שמעתם – עשיתם לעצמכם טובה. אז איך אפשר להתקבל לשם, ומה מחכה לכם בארגז הכלים של שירות הלקוחות?
5 סיבות למה לעבוד בשירות הלקוחות של וולט זה אחלה רעיון!
בואו נדבר על זה – שירות הלקוחות נראה כמו משהו שיכול להיות משעמם או מתסכל, אבל לשירות הלקוחות של וולט יש כמה יתרונות שלא תוכלו להתעלם מהם:
- גיוון בעבודה: כל יום חדש, שיחות חדשות, והאתגרים שלך הם לעולם לא אותו דבר. תכירו סוגים שונים של אנשים – ונשמע גם על הבעיות המוזרות ביותר שהלקוחות שלכם חווים.
- גישה לטכנולוגיה מתקדמת: שירות הלקוחות של וולט מצויד בטכנולוגיות חדישות. מי לא רוצה להיות בקצה הקדמי של החדשנות?
- הדרכה מקצועית: החברה לא משאירה אתכם לבד. תקבלו הכשרה והדרכה שמתמקדת לא רק בפתרון בעיות, אלא גם במדעי הנפש.
- גמישות בשעות העבודה: אתם יכולים לבחור מתי ואיפה לעבוד – חלק מהעבודה ככה, לא?
- איכות הסביבה: העבודה מתבצעת בסביבה תומכת ונעימה, בדגש על עבודה צוותית!
איך מתמודדים עם לקוחות זועמים? 7 טיפים חיוניים
עבדתם בשירות לקוחות לפני כן? לא? אל דאגה! יש המון טיפים ותובנות שיכולים לעזור לכם להתמודד עם לקוחות מתוסכלים, וזה בהחלט ידרוש מכם סבלנות.
- הקשבה: לקוח זעוף פשוט מחפש להרגיש שהוא נשמע. הכניסו את עצמכם בנעליו והבינו את הקושי.
- שפה חיובית: הימנעו מהכחשה של הבעיות, במקום זאת, חפשו את הדרך לדבר על הפתרון.
- הודים על הפנייה: תגידו ללקוח: "תודה שהזכרת לי זאת, אני כאן כדי לעזור!"
- הציעו פתרונות: הלקוחות מצפים מכם לספק מענה. בידקו אם יש אפשרויות לפתרון והציעו את מה שנראה יעיל.
- אל תסכימו להיכנס למאבקי כוח: עדיף להסתכל על הבעיה ולנסות לפתור אותה, ולא להיכנס לעימות מיותר.
- שמרו על קור רוח: לקוחות זועמים יכולים להרגיש מתסכלים, אך התגובה שלכם היא מה שחשוב. אל תתנו לזה להוציא אתכם משלוותכם.
- לחבר את הלקוח למוקד מקצועי: אם אתם רואים שאין אפשרות לעזור, אל תהססו להפנות את הלקוח לגורם מקצועי אחר.
אז, מה אני אמור לעשות ביום יום שלי בתפקיד?
איזו שאלה טובה! כשאתם פועלים בשירות הלקוחות של וולט, מדובר על ממשק יומיומי בין הלקוחות לחברה. ומה זה כולל?
- לענות לשיחות טלפון ומיילים מלקוחות עם שאלות או בעיות.
- לטפל בתלונות – לא כל לקוח מרוצה, אז אתם תדרשו להיות עם היד על הדופק למקרים קשים.
- לתעד את האינטראקציות – מכירים את המושג "המנהל רואה הכל"? תיעוד הוא הכרחי.
- לעדכן את הלקוחות על מבצעים חדשים או על שירותים משתנים.
- לקחת חלק פעיל בשיפור מתמשך – אם יש משהו שאפשר לשפר, אל תהססו להעלות רעיונות שלכם.
שאלות ותשובות על עבודה בשירות הלקוחות של וולט
- שאלה: האם יש שעות עבודה גמישות?
תשובה: כן! אפשר לבחור שעות שמתאימות לכם. - שאלה: האם יש הכשרה לפני שמתחילים?
תשובה: בהחלט! החברה מספקת הכשרה מקיפה. - שאלה: מה קורה אם לקוח לא מרוצה?
תשובה: תקשיבו לו, תנסו לעזור ככל שתוכלו, ואם צריך – בצעו הפנייה. - שאלה: האם יש הזדמנויות קידום?
תשובה: בהחלט! ישנה אפשרות להתקדם ולסיים בתפקידים בכירים יותר. - שאלה: איך מפנים לקוח לחלקים אחרים בשירות?
תשובה: פשוט תסבירו והפנו אותו למי שיכול לתת תשובות מדויקות יותר.
סיכום – האם וולט היא החברה שאתם מחפשים?
באופן כללי, אם אתם מחפשים מקום עבודה שמציע גמישות, אתגרים יומיומיים ואת ההזדמנות לעזור לאנשים, אז שירות הלקוחות של וולט עשוי להיות בדיוק מה שאתם זקוקים. עם הכלים הנכונים, ראש פתוח והרבה חיוכים (אפילו בצ'אט), תוכל לסגל את עצמכם לאלמנט המיוחד הזה של שירות הלקוחות. אז, האם אתם מוכנים לצלול לתוך העולם המרתק של וולט? ההנאה שלכם אכן מתחילה עכשיו!