להיות לקוח בהוט מובייל: שירות לקוחות או שירות חוצות?
האם אי פעם מצאתם את עצמכם במצב שבו אתם צריכים לפנות לשירות לקוחות, והלב שלכם מתחיל לדפוק כמו תוף במופע פוקימון? אז הנה, כשמדובר בהוט מובייל, החוויה יכולה להיות קצת כמו לנסות להבין את כללי המשחק של כדורגל בעיוורון מוחלט. אז מה קורה שם באמת כשאתם פונים להוט מובייל? בואו נצלול לתוך עולם של חוויות לקוח, פתרונות טכנולוגיים ותשובות משעשעות.
מה זה שירות לקוחות בשבילכם?
שירות לקוחות הוא מה שמפריד בין חברה טובה לחברה מצוינת. ואם נודה באמת, כולנו יודעים שיש חברות שמציעות שירות לקוחות שגורם לנו לשאול אם הם מתכוונים לדבר איתנו או אם אנחנו פשוט משאירים הודעה באוטומט. כאן נכנס לתמונה הוט מובייל.
האם הם באמת שם בשבילנו?
כשאתם מצליחים להשיג את אחד מנציגי השירות, זה מתחיל להיות מעניין. האם הם יודעים לענות על השאלות שלנו או שהתשובות שלהם הן בסגנון: "זה לא כתוב כאן, אבל אולי תנסה להזמין פיצה?". הוט מובייל היא חברה שמנסה להשאיר אותנו מחוברים, אבל לפעמים התחושות הן שונות.
- למה זה לוקח כל כך הרבה זמן? – האם יש סיבה שאתם צריכים להמתין יותר זמן מאשר לשמוע את כל שירי האלבום של ריטה?
- איפה כל המידע? – מתי בפעם האחרונה שמעתם על מבצע שהצליח לעבור מעל הראש שלכם?
- בואו נדבר על חוסר הוודאות – כשאתם ממתינים לנציג, האם אתם ממשיכים עם החיים או שאתם פשוט תקועים בדימוי הדיגיטלי שלכם?
הטכנולוגיה בעד או נגד?
נראה שהטכנולוגיה אמורה להקל על חיינו, אבל בפעמים רבות היא פשוט מוסיפה חוסר נוחות. המערכות המתקדמות שמנסות לזהות אותנו רגע לאחר שכורכים את טלפון הווטסאפ שלכם במיליון קודים, לעיתים לא מצליחות לזהות אותנו כיצורים החיים. התוצאה? חוויות לקוח שהן הרבה יותר מתסכלות מהצורך להתקרב לדוד שלכם לשיחה על העבר.
האם יש חיים אחרי המסך?
אז אתם יושבים מול המסך, שולחים הודעה, מחכים לתשובה – וכשזו מגיעה, יש תחושה שכתבו אותה רובוטים. זה יכול להיות מושלם אם מדובר בקניות באינטרנט, אבל כשזה מגיע לשירות לקוחות, היינו רוצים לראות יותר אנושיות. רעיונות כמו "האם מישהו אפשר לשאול אותי?!" עולים כל הזמן. האם האפליקציה מאפשרת שירות לקוחות אנושי, או שהיא מחזיקה בכם כאילו אתם המשתתף האחרון במופע קסמים?
כמה שאלות ותשובות על הוט מובייל שאולי לא ידעתם
- האם אפשר לפנות אליהם בכל שעות היממה? – לא בדיוק, אבל תוכל לנסות בין שלב לילה ליום!
- מה עושים כשלא מצליחים להשיג נציג? – להמתין, מתודולוגיות פנטזיה! (או לנסות שוב…!)
- האם אפשר לקבל תשובות ברורות? – תבקשו שיגידו את מה שיש על הלב, אולי הם עברו סדנה.
- למה כל כך הרבה מבצעים? – ולמה החגים תמיד מגיעים לכיס שלנו?
- מה לקח להם כל כך הרבה זמן? – חיוכים מדויקים נחשבים לשירות לקוחות מעולה.
כיצד הוט מובייל מנסה להפתיע אותנו?
למרות הקשיים, יש גם רגעים של קסם. הוט מובייל מציעה מבצעים שמדי פעם עוצרים אותנו במפתיע. בפעמים רבות זהו מצרך נשכח שרוקדים עליו ריקוד גבולות לגינה. ההפתעה כאן היא שלא אחת המאמצים לדבר עם נציג עשויים להניב פתרונות שלא חשבתם עליהם.
מבצעים ומבצעים – הדבר שאנחנו אוהבים הכי הרבה!
כדי להיות לקוח של הוט מובייל, צריך להיות מוכנים לנסות ולפנס את עצמך מבצעים. זה כמו משחק – תנסה למצוא את ההנחה שהתאימה ביותר לצרכים שלך, או לאיך שהנציגים משאירים אתכם מתקשים למצוא תשובות.
- האם המבצע שווה את הכסף? – כשאתם רואים מחיר נמוך, ייתכן שאתם מקבלים מוצר פחות איכותי.
- מהבונוסים? – תמיד תשאלו מה הקטנה הקטנה שיכולה היה לשנות לכם את הקיץ.
בשורה התחתונה
שירות הלקוחות בהוט מובייל הוא לא תמיד כמו לסובב גלגל בחסות קסמים. כאשר אנו פונים לשירות לקוחות, אנחנו מחפשים מישהו שיבין אותנו, שיראה אותנו ויגרה אותנו מהתחושה של לקוח שלא קיבל את המגיע לו. אל תחכו למבצעים כדי תחושה זו – זה לא קל, אבל שווה לנסות.
אז בפעם הבאה כשאתם צריכים לפנות לשירות הלקוחות של הוט מובייל, זכרו: זה כמו משחק קלאפים. לא תמיד תוכלו לדעת מה יקרה ברגע הטבות, ובכל זאתאולי תמצאו את עצמכם בהרפתקה שלא תישכחו זמן רב.
בעוד שהוט מובייל מנסה לשמור על נוכחות על השוק, יחסי השירות עם הלקוחות כמובן דורשים שיפור. עם זאת, כל נסיון לפספס שיחה עם נציג הוא שיחה מיותרת. אז החליטו להתחיל לדבר – את לא לבד!