גלה איך 012 חול משנה את שירות הלקוחות!

012 חול: שירות לקוחות כמו בחלום או סיוט?

יש לכם שאלות על שירות הלקוחות של 012 חול? אתם לא לבד! יש המון אנשים ברחבי הארץ שתוהים האם מהרגע שצלצלנו למוקד, נצליח לקבל תשובות או שנשארים על הקו כמו ליז טל שנשארה כמה שעות מחוץ לחנות בלאס וגאס? בואו ונעשה סדר בכל המידע על שירות הלקוחות של החברה, והאם הוא באמת עומד בציפיות שלנו או רק צוחק לנו בפנים.

מה בסוד הקסם של 012 חול?

במקום להתחיל מספר שעות לפני עם טיול של כוכבים בקוסמוס, נגיע ישר לתשובות! 012 חול היא אחת החברות המובילות בתחום התקשורת בישראל. שירות לקוחות של חברה כזו חייב להיות מהיר, מקצועי, וקצת מצחיק – אז כמה טוב זה באמת?

1. איך מפעילים את שירות הלקוחות?

בואו נודה באמת – מי לא התקשר לשירות לקוחות לפחות פעם אחת בחיים? אם אתם לא יודעים איך להפעיל את שירות הלקוחות של 012, אנא חזרו עד עידן הפקסים. אתם יכולים להתקשר למוקד ב-*012, או פשוט להיכנס לאתר שלהם. אבל מה קורה ברגע שעוברים לשיחה?

2. התגובה לשיחה – וואלה, זה באמת מתקתק?

בואו נודה – לפעמים נראה ששירות הלקוחות מתנהל כמו מסיבת יום הולדת עם קונים עייפים וילדים קופצנים. הרבה פעמים תהיו במקום שבו המוקדן לא בדיוק בזון. תקלות טכניות, מפעילים לא מיומנים, או פשוט מצב רוח רע – זה קורה גם להם. אז במבחן הזמן, איך שירות הלקוחות של 012 מגיב? בעדינות שאפשר לחכות? או שמא אפשר לפתח פיטוציק או לשאול את כל השאלות שבעולם?

• מהירות תגובה: לרוב סביר להניח שתהיו מחויבים להמתין לא יותר מ-5 דקות. יש מקרים שזה יארך יותר.
• שיתוף פעולה: במרבית המקרים, המוקדים זורמים עם השיחות.
• ידע מקצועי: המוקדנים לרוב בקיאים בשירותים ובמוצרים של החברה.

שירות הלקוחות בראי ביקורות

אם יש משהו שמנוע חיפוש יודע לעשות הכי טוב, זה לגרום לנו להרגיש שאנחנו חיים על כוכב אחר. בביקורות שפורסמו על שירות הלקוחות של 012 חולה יש כל מיני דעות – חלקן חיוביות, חלקן שליליות ומהן מצחיקות עד כאב. אז לפני שאנחנו משווים מחירים ואפשרויות, בואו נייעץ על כמה מהביקורות:

1. לקוחות שמרוצים: "הם באמת משקיעים!"

ביקורת מהאגדות! לקוחות שציינו שהמוקדנים מתנהגים בצורה אדיבה ומקצועית, מדביקים טופס לקוח עייף למשבצת שמציעים שירות ופתרונות מהירים. כמובן, עם כל תודה שמגיעה, מגיע גם תור בעייתי.

2. לקוחות מתוסכלים: "זמן המתנה כמו נסיעה לתל אביב!"

ביקורת נוספת מציינת את עומס השיחות שמגיע למוקד, כך שעלול לקרות שצריך להמתין *חיים שלמים* על הקו עד שימצא מישהו שיענה לכם! הכוונה כאן היא בלצחוק או לבכות, תלוי כמה זמן המתנתם.

האם יש תחרות בשוק?

בואו נדבר איתכם על המתחרים: פלאפון, סלקום, הוט מובייל – כולם שחקנים גודלים בשוק התקשורת. מה הכי משתלם? האם השירות של 012 הוא באמת האיכותי ביותר?

אילו יתרונות יש ל-012 על פני המתחרים?

• גמישות במחירים: 012 מציעה מבצעים אטרקטיביים מאוד, עם אפשרויות שונות לכמעט כל לקוח.
• שירות לקוחות זמין: מצד שני, יש להם במקרים מסוימים זמינות של שיחות בתחום השירות והטיפול.
• מגוון מוצרים: הלקוחות יכולים למצוא בין האופציות שירותים כמו אינטרנט, טלוויזיה וטלפון נייח.

שאלות נפוצות שאולי גם לכם עלה בראש

• איך אני יוצר קשר עם שירות הלקוחות של 012? ב-*012 או באתר שלהם.
• האם יש חידוש במבצעים שלהם? כן! תבדקו מדי פעם בעמוד המבצעים שלהם.
• כמה זמן לוקח להם לחזור אלי? לרוב, בתוך 24 שעות.
• אם אני משווה מחירים, האם יש אפשרות לבקש הנחה? בהחלט, זה קורה כל הזמן!
• האם שירות הלקוחות של 012 תומך בשפה האנגלית? כן, בדרך כלל יש מוקדנים שיודעים גם אנגלית.

עכשיו הזמן לסיכום

בסופו של דבר, אם אתם מחפשים שירות לקוחות מעניין ומעורר שיחה, 012 חול היא בהחלט אופציה ששווה לבדוק. נשמע כמו סבב עם חברים אחרי יום עבודה לחוות ולהשתעשע, ונראה שהלקוחות אינם שונאים את זה. בין אם הדברים טובים או רעים, זה אומר שעדיף לא להמתין עד לגמרי לא מזמן כדי לבצע השוואות מחירים על שירותים, במרבית המקרים זה הקטגוריה של "שירות לקוחות" שהיא השורש והמהות להצלחה.

אז אם אתם בספק, אל תגידו, "יאללה, אני אעבוד!" – צלצלו, שאלו, וניחא! שירות לקוחות מצחיק יכול להפתיע אתכם –