אם יש משהו המאפיין את העסקים הקטנים והעסקים הגדולים, הוא ששניהם תלויים בלקוחות. מבלי שיהיו לכם לקוחות קבועים ונאמנים, לא תוכלו לתפעל ולהניע את מפעל חייכם. כבעלי עסקים, חשוב לכם לכבוש את המטרה שהצבתם עם פתיחת העסק, והיא הפיכתו לרווחי וכלכלי עבורכם. בעוד ישנם אלו הסבורים כי מועדוני הלקוחות שמורים אך ורק לתאגידי ענק, חברות גדולות או ארגונים בינלאומיים, דעו כי כלי כדוגמת מועדון לקוחות, יכול לסייע לכם רבות גם אם העסק שלכם נכלל תחת סקטור של "עסקים קטנים".
לא משנה אם העסק שלכם גדול או קטן – הרי שהלקוח שלכם רוצה לקבל חוויה טובה המבוססת על התאמת השירותים לצרכים שלו, תשומת לב ומבצעים משתלמים שיחזירו אותו דווקא אליכם – ולא אל המתחרים שלכם. מועדון לקוחות מעניק לכם את כל שתוכלו לבקש: אתם יכולים להגדיר את תדירות והיקף הרכישות של הלקוחות, אתם גורמים ללקוח לפתח כלפיכם נאמנות ואתם יוצרים תחושה של קבוצה ייחודית וסגורה שהמשותף לה הוא החברות במועדון. מי מהלקוחות לא היה רוצה לחוש ביחס מועדף ולקבל שלל הטבות? זו הסיבה כי אין כל תלות בגודל העסק בעת ששוקלים אפשרות של מועדון לקוחות.
מועדון לקוחות לעסק קטן – איך זה עובד בפועל?
ישנה סבירות כי גם אתם מחזיקים בארנק שלכם כרטיס מגנטי המעיד על חברותכם במועדון לקוחות מסוים. דומה הדבר גם בעת שאתם רוצים להקים מועדון לקוחות לעסק הקטן שלכם. כבעלי עסקים, אתם יכולים לתרגם את מועדון הלקוחות שלכם לכמה כלים שונים, כאשר חלקם כוללים את כרטיסי המועדון, אך גם ניתן לאגד את הלקוחות באמצעות רשימת דיוור, הודות SMS, ניוזלייטרים וכדומה.
אחד האלמנטים החשובים ביותר עם ניהול מועדון הלקוחות הוא התקשורת הרציפה. בעת שאתם שומרים על תקשורת שכזאת, אתם גם משאירים את המותג שלכם בתודעת הלקוח, ואתם גם מטפחים את הקשר האישי. עסקים קטנים יכולים להיות עסקים של עשרות לקוחות או מאות לקוחות, כך שהמימד האישי המאפיין מראש את העסק שלכם, יכול לבוא לידי ביטוי גם ביצירת ניהול מועדון הלקוח. אווירה אינטימית שכזאת בין לקוח וצרכן יוצרת תחושה קרובה ונגישה יותר – שמשמרת את הלקוח אצלכם.
היתרון הגדול שלכם בתור עסק קטן הוא שלא תמיד צריר למיין את התכנים שאותם אתם רוצים להפיץ. עסקים גדולים לעומת זאת צריכים ליצור פילוח מדוייק בכדי להתאים את התכנים אל הקהל הרלוונטי. אם ניקח לדוגמא עסק קטן של קוסמטיקאית, הרי שמרבית הטיפולים מתאימים לכל הנשים. על כן, בכל פעם שישנו מבצע מיוחד לכבוד החג או השקה של שירות חדש במבצע – יהיה ניתן לשגר אותו עם פנייה אישית לכל לקוחה ולקוחה הרשומה במועדון הלקוחות.
אז מה תוכלו לעשות במסגרת מועדון הלקוחות?
צמד המילים "מועדון לקוחות" מגלם בתוכו לא מעט, לפחות בכל מה שקשור לאפשרויות העומדות לרשותכם. אתם אלו שיכולים לקבוע את אופי ההטבות שישמרו את הלקוחות: ניתן לנקוט בגישה של צבירת נקודות שלבסוף תתורגם לכסף שיהיה ניתן לרכוש איתו, ניתן לקבוע כי עם כל קנייה ישנם אחוזי הנחה קבועים וכדומה. במועדוני לקוחות, ובדגש על אלו הקטנים יותר, כדאי מאד לדבוק בגישה של הטבת יום הולדת שמחזקת את הקשר שלכם עם הלקוח, תוך שהוא הופך נאמן יותר, מעריך יותר ומכבד יותר את המותג שלכם.
חשוב לזכור כי מעבר למבצעים וההטבות הקבועים והידועים ללקוחות, תוכלו לשלוח אליכם תכנים נוספים בדמות "חג שמח לקהל לקוחותינו", לשלוח איגרת היכרות ללקוחות חדשים ולשלוח את מחירון המוצרים החדש.
