אנשים היום מחפשים פתרונות קלים, מהירים ונגישים. שירות לקוחות ברמה גבוהה משאיר אצלנו את הגולשים ומאפשר למנף את העסק שלנו בצורה טובה יותר וזה לא משנה אם מדובר ברשת סופרמרקטים הפזורה בכל הארץ, חנות אופנה המוכרת נעליים ובגדים אונליין או אתר תיירות המציע חבילות נופש.
ברגע שהלקוחות שלנו מקבלים מענה מהיר, הכל נראה אחרת. אבל מה עושים שיש תקלה במערכת? מה עושים כשהדברים לא מסתדרים ממש כמו שכתוב בספר? בשביל זה יש את zendesk. כיצד zendesk מייעלת את שירות התמיכה הטכנית בעסק?
Zendesk היא בעצם מערכת הפועלת בכל העולם והיא תומכת בלמעלה מ-360 מליון משתמשים ועשרות אלפי לקוחות ברחבי העולם.
המערכת מאפשרת תמיכה בשפות רבות ובעצם המטרה שלשמה פותחה היא לאפשר לנהל את כל שירות הלקוחות והתמיכה של הארגון בצורה חכמה ונוחה. בעזרתה יכול הלקוח ליצור קשר עם החברה באימייל, בצ‘אט, ברשתות חברתיות, דרך האתר או בטלפון. בנוסף, המערכת מאפשר לנהל ולקרוא את כל קריאות השירות שהגיעו לחברה בתקשורת רב ערוצית ולהפוך כל שיחת טלפון של לקוח ליעילה ומאורגנת במטרה לחסוך זמן ולהשיג את המטרה.
Zendesk גם תומכת ברשת החברתית פייסבוק ומאפשר לקרוא הודעות ולעקוב אחר כל ההתקשרויות שמתבצעות עם לקוחות וגולשים דרך העמוד העסקי בצורה ישירה. בנוסף, המערכת אוספת נתונים ומציגה את הכל בפורמט של ציר זמן מסודר, מדווחת אחר ה נתונים מה שמקל בתהליכי קבלת החלטות והתנהלות קדימה. ניתן גם להעביר מידע באמצעות התוכנה בתוך הארגון בין העובדים לגבי אותו לקוח ספציפי וכך להישאר מעודכנים. בתוך המערכת יש המון סוגים של אפליקציות המחולקות לפי נושאים, מה שמקל מאוד את השימוש בתוך התכונה.
לסיכום, היתרונות שבשימוש ב Zendesk בכל ארגון:
- פתרון מעולה לניהול לקוחות וקריאות שירות המגיעות לתוך הארגון
- גישה מעולה לרשתות חברתיות ומעקב אחרי מה שמתרחש בתוך הצ‘אט
- מגוון של אפליקציות המייעלות את התהליכים בתוך הארגון
- מוקד טלפוני בענן – ניתן להקליט את כל השיחות ולתעד את ההודעות לשיפור השירות ולצורך מעקב
- ניהול קמפיינים
- שיתוף בין כל העובדים לגבי כל מה שמתרחש עם כל לקוח כולל פריסה בינלאומית