איך לעבוד מהבית בשירות לקוחות: כך תשמרו על הלקוח ועל עצמכם!
האם גם אתם הייתם רוצים לעבור לעבודה מהבית, רק בכדי להימנע מפקקים ולהפוך את המשרד שלכם לאזור נוחות אישי? כל אחד מאיתנו יודע שהעבודה בשירות לקוחות היא לא שיחה קלה על כוס קפה. אבל רגע, אם כבר אתם כאן, אז כדאי שתדעו – העבודה הזו יכולה להיות מאוד מתגמלת ומהנה, במיוחד כשאתם עושים את זה מהספה שלכם! אז איך עושים את זה? בואו נצא לדרך.
למה דווקא שירות לקוחות?
ראשית, צריך להבין מה היתרונות בעבודה בשירות לקוחות:
- יכולת גמישות: אתם יכולים לקבוע את שעות העבודה שלכם ולבצע את המשימות שלכם מהנוחות של הבית.
- קשר עם אנשים: אם אתם אנשים שאוהבים לשוחח, תפקיד זה נוסע אתכם למקום טוב.
- שיפור מיומנויות: אתם לומדים לתקשר בצורה יותר אפקטיבית ולהתמודד עם מצבים לא פשוטים.
- אפשרויות קידום: יש הרבה חברות שמחפשות לקוחות כוכבים שיכולים להתקדם במדורג.
איך מצאתי את המשרה המתאימה לי?
אני יודע שזה עלול להרגיש כמו חיפוש אחרי מחט בערמת שחת, אבל משרות בשירות לקוחות זמינות בהרבה מקומות. המפתח הוא לדעת איך לחפש:
- אתרים כמו Indeed ו-LinkedIn יכולים להיות שלכם לעזר.
- חברות גדולות מציעות משרות ישירות באתרי האינטרנט שלהן.
- קבוצות פייסבוק יכולות להיות מקום מצוין למצוא הזדמנויות.
האם יש תנאים מראש?
בדרך כלל, משרות בשירות לקוחות לא דורשות תואר מתקדם. היכולות החשובות הן:
- יכולת פתרון בעיות – אתם יכולים להיות גיבורי על כשהלקוח בבעיה!
- תקשורת טובה – היכולת לענות על שאלות מבלי ליפול לתוך ים של מונחים טכניים.
- סבלנות – לפעמים הלקוח הוא לא בדיוק בנאדם הכי רגוע.
איך לעבוד מהבית ובכל זאת להרגיש כמו צוות?
אחד האתגרים הגדולים בעבודה מהבית הוא התחושה שאתם לבד, ואתם לא יכולים פשוט לדבר עם הקולגה שלכם ליד הקפה. אז מה עושים?
- שימוש בטכנולוגיה: פלטפורמות כמו Slack ו-Zoom מאפשרות לכם לשמור על קשר עם הצוות.
- מתן פידבק: طلبו פידבק מהמנהלים ומהקולגות שלכם. זה גם עוזר כשיש לכם רגעים קשים.
- השתתפות בסדנאות: חברות רבות מציעות סדנאות מקוונות לפיתוח מקצועי.
מה לעשות כשקשה? 5 טיפים לשרוד את יום העבודה
יש ימים שיהיה לכם קשה להתמודד עם קו הטלפוני ובמיוחד כשחצי מהלקוחות רוצים להציף אתכם בשאלות מעצבנות. הנה כמה טיפים:
- ליומנאות: כל יום, רשמו את הצלחותיכם. זו דרך מצוינת להרגיש הצלחה.
- נשימות עמוקות: כשאתם מרגישים מתח, עצרו ונשמו – פשוט קחו רגע.
- חזור על חיוביות: דברו עם עצמכם על הדברים הטובים בעבודה.
שאלות ותשובות
שאלה: האם אני יכול לעבוד בשירות לקוחות מחוץ למדינה שלי?
תשובה: זה תלוי בחברה, אך בקביעות רבות זה אפשרי.
שאלה: האם יש הכשרה לפני שאני מתחיל?
תשובה: בדרך כלל תוקנה הכשרה ראשונית אך גם ניסיון חשוב.
שאלה: כמה אני מרוויח בשירות לקוחות?
תשובה: התגמול משתנה לפי החברה, אך לרוב מדובר על שכר בסיסי פלוס בונוסים.
אז איזו חברה מתאימה לי?
עד עכשיו דיברנו על היתרונות ועל האתגרים ומה אתם צריכים לדעת. עכשיו הגיע הזמן להתחיל לחפש את המשרה שתהיה נכונה לכם. אל תשכחו לבדוק:
- סקירות על החברה – חתמו את איכות השירות שהם מציעים.
- תנאי העבודה – חשוב לדעת על גמישות השעות.
- האם יש להם ציוד טכנולוגי שאתם אוהבים להשתמש בו?
סיכום: הכל בידיים שלכם!
עבודה מהבית בשירות לקוחות יכולה להיות חוויה מעשירה ומאוד מעניינת. בסופו של דבר, האתגר הוא להתקיים בעולם מבלי ללכת לאיבוד. אם תצליחו לנהל את הזמן שלכם, לחפש להרגיש חלק מצוות ולשמור על מצב רוח חיובי, אתם בדרך הנכונה!
אז קדימה, פתחו את המחשב שלכם, מצאו את המשרה שאתם אוהבים וצאו לדרך – פחות פקקים, יותר לקוחות מרוצים!