מענה אנושי לעסקים – מי באמת משלם על השיחה?
אז דמיינו את הסיטואציה הבאה: אתם יושבים מול המחשב, מתכננים את השיחה הטלפון העסקית שלכם. תקופה של שינוי, וכמובן – יש בעיות שצריך לפתור! פתאום אתם מבינים שהמענה האנושי הוא לא רק "עוד שירות", אלא הכרטיס שלכם ליחס אנושי ואישי, ששירות אוטומטי פשוט לא יכול להציע. בשוק שבו הלקוחות הפכו למצרך יקר ערך, כל מענה אנושי שיכול להציל את היום שלכם הוא שווה קמח ומים.
מה זה המענה האנושי הזה בכלל?
מענה אנושי הוא שירות שמספק תשובות לשאלות, פתרון בעיות ומסירת מידע באמצעות בני אדם, ולא באמצעות חיישנים או רובוטים שמדברים בשפה של מכונה. הטכנולוגיה שימושית מאוד, אבל בסופו של דבר – כשאתם צריכים עזרה, אתם לא ממש רוצים לדבר עם אפליקציה. אלא עם "מאיה", המזכירה הוירטואלית שתחויב בשעה על כל חיוך ונחמדות!
אז למה זה חשוב? מה היתרונות?
- מענה אישי: אף אחד לא אוהב לדבר עם מערכות אוטומטיות שזורקות אותך ממקום למקום. מענה אנושי נותן לכם תחושה של להקשיב, תשומת לב.
- תשובות מהירות: כשאתם מדברים עם איש מקצוע, הסיכוי לקבל תשובות לשאלות שלכם הרבה יותר גבוה.
- שירות לקוחות טוב יותר: עסק שמדבר עם הלקוחות שלו ומקשיב לצרכים שלהם, יצליח לשמור עליהם מרוצים ובכך להגדיל את ההכנסות שלו.
ועכשיו לשאלה החשובה: כמה זה עולה?
ושוב, הכסף – האויב הגדול ביותר של כל עסק כשזה מגיע להוצאות. עלות מענה אנושי היא בהחלט שאלה שיש לחשוב עליה. אז בואו נדבר על זה בקצרה.
- שירות עצמי: אם תעבדו על המודלים המתקדמים של שירות עצמי, העלויות יהיו נמוכות יותר, אבל האם זה באמת עונה על הצורך שלכם?
- שירות חיצוני: יצירת קשר עם חברות המציעות שירות זה יכולה לגזור ממכם תשלום חודשי או לפי שיחות.
- עובדים פנימיים: גיוס צוות של מתמודדים ידרוש משאבים גבוהים. מצד שני, אנשי מקצוע אמיתיים עשויים להיות שווים את זה.
שאלות נפוצות
- מה מחיר מענה אנושי?
המחירים יכולים לנוע בין אלפי ש"ח בחודש לבין תשלום לפי שיחה – תלוי בשירות ובתנאים. - האם זה משתלם?
במידה רבה, כן. לקוחות מרוצים הם לקוחות ששבים. השורה התחתונה – שירות איכותי יכול להניב רווחים. - כמה זמן אוכל לחסוך?
זה משתנה לפי סוג השיחות והלקוחות שלכם, אבל שיחה מסודרת יכולה לחסוך לא מעט זמן לפנים. - האם זה נחוץ לכל עסק?
עסקים עם תהליכי מכירה מסובכים או הרבה תקשורת עם לקוחות בהחלט ייהנו משירות כזה. - איך לבחור חברת מענה?
חפשו המלצות ושירותים נוספים שמניבים ערך מוסף, כמו ניטור איכות.
המחיר – מה הצד היקר והזול?
כמובן שאתם תרצו לדעת האם העניין הזה שווה את הכסף שלכם. בהשוואה בין שירותים שונים, יש לקחת בחשבון את הפרמטרים הבאים:
- היקף השיחות והזמן שאתם מתכוונים להקדיש.
- האם אתם זקוקים לשירותים נוספים כמו ניהול יומן או פגישות?
- איכות השירות – התייחסות לפרטי לקוחות חשובה מאוד!
האם זה נותן ערך מוסף?
כשהעסק שלכם מצליח, אתם כנראה רוצים לשמור על הרמה הזו. שיפור השירות ללקוח יכול להניף את העסק שלכם לגבהים חדשים. תחשבו על זה – מערכות אוטומטיות לא מפנות מקום לכישרון החברתי שלכם. אנשים קונים מאנשים.
מה קורה במצב בו אתם לא שם?
במצבים שבהם אתם לא זמינים, מענה אנושי יכול למנוע אובדן לקוחות ופוטנציאל עסקה. כמה פעמים חיכיתם על קו הטלפון עד שהבנתם שאין מישהו שיקשיב לכם? סיבה מצוינת להפסיק את הסבל הזה.
פינות חשובות להסיק מסקנות
אז מה אפשר ללמוד מכל המידע הזה? אם הגעתם עד כאן, סביר להניח ששירות מענה אנושי יכול להיות בדיוק מה שאתם צריכים בניגוד למה שציפיתם. יש לא מעט תועלות, אמנם לצד העלויות. זה לא שונה מלפני 50 שנה – אנחנו, בני האדם, נוטים להתחבר עם אנשים, ולא עם מכונות. העניין הוא באיזון.
אחרית דבר
לסיום, המענה האנושי הוא כל כך הרבה יותר משירות טכני – זהו קו חיי לכל עסק שרוצה להצליח! אז כשאתם שוקלים את ההוצאות שלכם, אל תשכחו להשאיר מקום ליחס החם שהעסק שלכם יכול לתת ללקוחות שלו. בשוק התחרותי של היום, זו הצעד החכם – ובנוסף, גם הכי מרגש!