שירות הלקוחות של 019 מובייל: רומנטיקה עם טלפון נייד?
שירות לקוחות הוא כמו קפיצה על טרמפולינה: אתה לא יודע אם תמריא לגובה או תיפול שדוד. במיוחד כשמדובר בשירותי טלפוניה סלולארית, שבהם העצבנות יכולה לגרום ליותר מביקור אצל הפסיכולוג. אז איך 019 מובייל מתמודדת עם העסק הזה? האם הם מצליחים לעלות לראש הרשימה או שהטיסה שלהם מתפתלת מסביב?
המאבק ב"מגיפת"וקווינים
כל אחד מאיתנו עבר חוויה לא נעימה עם שירות לקוחות. כל איזו כוס תה קלה שפינינו מהכיס, נהפכה לכאב ראש ברגע שאחזנו את הטלפון, הרצנו את שיחות החינם, סיימנו על חצי שיחה עם תקלות, וכמובן, לקחנו בלבול בשם ובשם המנוי. אנחנו שואלים, ומקבלים תשובות אקראיות, שמזכירות כל מיני סרטי מתח.
ולכן נשאלת השאלה: מה מבדיל את 019 מובייל?
הקשר עם השירות הלקוחות: מה יש להם להציע?
- זמינות: אם תהיתם אם המוקד פתוח בשעה 03:00, התשובה היא: כן, כי מי לא רוצה להתקשקש על תיקון הרמקול באותה השעה?
- מקצועיות: למה להיכנס לדבר עם נציג לא מקצועי, כשאפשר להיתקע עם נציג שיגיד לכם שאתם צריכים לפקוד את הכיול?
- חוויית לקוח: האם כבדות הראש שלכם נעלמת? יש כאלה שבטוחים ש-019 יודעים איך לגרום לשיחות שלכם להרגיש כמו פגישת קפה בריאה עם חברים.
איזה סוגי שירותים הם מציעים?
בואו נפרק את התיבה המלאה טלפונית שלהם וניראה מה יש להם להציע:
- תמיכה טכנית: תכינו את השאלות הקשות שלכם, מה שלא משנה, הם למדו את כל הטעויות הנפוצות שלנו והם ערוכים לכל.
- מתן מידע כללי: על כל הטכנולוגיות המתקדמות והכוכבים בניתוחי מחירים, הם יודעים לאן לנתב אותנו.
- חיובי חשבון: פקיד יציב, תקשיבו, שהבילבול הזה ישרוד אותנו, ספראיינד, הכל בסדר.
אם השירות לא מצליח, מה אז?
כמובן, כמו שאמרנו, שירות לקוחות הוא לא מקומו של כל אחד ואחד. אם הגעתם לצדדים הפחות נעימים של החוויה המתקבלת:
- שיחות על מתן פיצויים: מה קורה כשלקוח מרגיש לא מסופק? פיצויים? שיחות עם המנכ"ל? או אולי חיבוק וגם כוס תה?
- תגובה ציבורית: לקוחות מרוצים עלולים להיות המשכן הקרוב להוצאה של משטרת הלקוחות של 019 מובייל.
- כתיבה פומבית: קמפיינים שירותיים שיביאו למ ואף דאגה מצד החברה. בשוק הכל כך ליברלי היום – אין ספק שסקירה חיובית עשויה לשפר את הכל.
שאלות ותשובות: האם השירות באמת טוב?
אז לקחנו כמה שאלות שהופיעו ברשת והחלטנו לתת תשובות קצרות ותמציתיות:
- מה קורה אם צוות השירות לא עונה? אנחנו מקווים שהטלפון לא יתחיל למלמל את "שיחות ממתינות" כפעמיים.
- האם יש מענה לבעיות טכניות? בהחלט, הם תמיד כאן לכשרון של חכמה!
- תפקוד בשעות לא שגרתיות? הם לא מפחדים לפתח את המעוף שלכם – חזק על השיחות מוקד!
- מה לגבי הביקורות ברשת? בהחלט, כדאי לקרוא ולראות מה אנשים חושבים – ולצפות לפירוטנים.
- האם שירות הלקוחות מנצל את נפח השיחות? מה עושים כשאנחנו לא רואים שיחה לצילום? יש טריקים, וההומור הוא הכל הכלל!
סיכום: שירות לקוחות של 019 מול האחרים
הכל בעיניי המסתכל. כשיש לכם מחלוקות, אנחנו נשארים דיון בפורמט חמור. 019 מובייל מייצגת את הכוח הגלוי, שימת לב ללקוחות, מתודולוגיות חדשות ובעיקר – אופטימיות בקו הטלפוני. כששירות הלקוחות שלהם מבודד מהשאר, הם ייחודיים. לא כל יום נפגשים עם נציגים שמחכים לדבר על הנוכחות בישראל ובשוק הגבוה של הלקוחות.
במהלך היום שלנו, הישארו מחוברים, ובטוח יהיה לכם מה לדעת על השירות הנפלא של 019 מובייל! אז אם אתה מהמר לברווזות המרכזיות או פשוט רוצה שטוח להתלבש בשוק המובייל, תצטרף; כי ההתנהלות בשירות הלקוחות עם 019 היא באמת סיפור די מרתק עם עצות שימושיות ועצבים חביבים.