שירות לקוחות בבזק עסקים: איך להפסיק לבזבז את הזמן שלך?
השירות לקוחות הוא אחד מהנושאים הכי מתסכלים בכל הנוגע לטכנולוגיה ותקשורת. אם יש משהו שהמונח "שירות לקוחות" הזכיר לכם, זה ככל הנראה השיחות הארוכות, ההמתנה לעבור למוקד, והרדיפה אחרי נציג שירות שיבין אותך סוף סוף. ובכן, כשמדובר בבזק עסקים, זה יכול להיות מרתון של טלפונים. אז מה עושים? בואו נ dive in ונבין איך לנהל את המצב בחן ובסטייל.
אז מה זה בדיוק שירות לקוחות בבזק עסקים?
שירות לקוחות בבזק עסקים הוא המענה לכל השאלות, הבקשות והבעיות שלכם כשאתם עובדים עם שירותי בזק. הם מטפלים בהכול, מהגדרות הוראות הביצוע ועד לתקלות טכניות. אבל בכנות – כמה פעמים באמת קיבלתם מענה איכותי?
אילו סוגי שירותים מציעים בבזק עסקים?
- תמיכה טכנית: מצבים טכניים יכולים לקרות לכולם.
- שירותי מידע: תצטרכו לברר משהו? זה המקום לפנות אליו.
- שירות חיוג מהיר: כן, זה קיים! וגם יש לו יתרונות.
- עדכוני תוכנה: כדי להיות מעודכנים.
איך לשפר את חוויית השיחה שלך?
שיחות עם שירות לקוחות הן כמו פגישה עם דייט גרוע – תמיד יש את הכעס, ה אי נוחות והצורך לברוח ממשהו. אז איך יכול להיות שזו פחותה חוויה פחות מורטת עצבים? כאן יש כמה טיפים:
- הכנה מראש: הכינו את מה שאתם רוצים לומר, ורשמו את השאלות.
- שגיאות קטנות: אל תתייאשו משגיאות. זה קורה לכולם.
- שמרו על סבלנות: לא נעים להיות במשרד אבל זה לא אישי.
- שאלו שאלות: זה מראה שאתם רציניים
שאלות ותשובות שאתם בטח שואלים את עצמכם:
1. כמה זמן לוקח להגיע למוקד?
עם קצת מזל, בין 5 ל-10 דקות. אם חכיתם יותר, כנראה נבחרתם לקבל הנחה לא רשמית בסבלנות.
2. מה לעשות אם אני לא מצליח לדבר עם נציג?
חתכו את השיחה בתחום ודאגו לחזור לסוף הטור. לא כדאי לחכות בלי תקווה.
3. האם יש אפשרות שירות בוואטסאפ?
לא. תתארו לעצמכם שזה היה קל מדי.
4. מה אני עושה אם הנציג לא עוזר לי?
שוב, חפשו נציג אחר. כדאי לנסות שוב. זה לא כמו לשאול את הגורו בדוא”ל.
5. למה כל כך הרבה תשובות אוטומטיות?
כדי לחסוך בזמן, ישנן תשובות מוכנות. אל תקחו את זה אישית. זה רק ביזנס.
והאם באמת צריך להגיע למוקד פיזי כדי לפתור בעיה?
לא תמיד, אבל לפעמים יש יתרון. יש דברים שמילים לא תמיד יכולות להסביר. כמו שברווז לא יכול לדבר על כך שהוא ברווז – זה פשוט לא עובד.
האמת על תחום השירות וחשיבות השיחה הישירה
נסו לא לחשוב על השירות כעל משהו נדרש. זה כמו הנגב בחורף – אף אחד לא יודע מה לעשות עם זה. אך בעזרת טיפים נכונים ושיחה עניינית, אפשר גם להרגיש שאפשר לבנות אמון עם הנציגים. אל תגידו לי שאפשר לשנות משהו בלי לעבוד על זה?
איך לשמור על שפיות בזמן ההמתנה?
נו, אחת האפשרויות היא להתעסק במחשבות חיוביות, לשים לב למוזיקה או אפילו לנסות לדמיין את המצלם שמולכם. מה, זה לא יצא לכם לעולם?
סיכום: להיות לקוח חכם בבזק עסקים
מסתבר שעם כמה חוקים פשוטים, אפשר בהחלט לשדרג את חוויית השירות בבזק עסקים. האם זה חיסכון בזמן? בהחלט! תוך כדי תהליך ניתן לגלות שהשירות יכול גם להיות מעניין ולעיתים מצחיק, אם יודעים לגשת לזה ברוח טובה. אז בפעם הבאה שאתם מקבלים את השיחה הזו מהשירות לקוחות, אל תשכחו לחייך. כי מי יודע? אולי תקבלו דווקא את המענה שאתם כל כך מחכים לו. בסופו של דבר, אין דבר מתוק יותר מאשר לגלות שבעצם לא כל כך מתעייפים מזה!