שירות לקוחות 019: שעות פעילות וכל מה שכדאי לדעת
שירות לקוחות הוא אחד המרכיבים החשובים בכל עסק, ובמיוחד כשמדובר באינטרנט ובטכנולוגיה. אם אתם גולשים באינטרנט בישראל, בטח נתקלתם בשירות הלקוחות של 019, אחד מהשירותים המוכרים ביותר בתחום התקשורת. האם ידעתם ששעות הפעילות שלהם יכולות להשפיע עליכם בצורה ניכרת? אם לא, הגעתם למקום הנכון! בואו נצלול לתוך הנושא ונבין את כל מה שקשור בשעות פעילות שירות לקוחות 019 ובכל מה שמעבר לכך.
לאן נעלמתם, 019? שעות הפעילות המפתיעות
אם אתם תוהים מתי תוכלו לשוחח עם נציג שירות הלקוחות של 019, התשובה היא: זה תלוי! שעות הפעילות משתנות במהלך השבוע והחגים, ולכן חשוב לבדוק מראש. הנה כמה דברים שכדאי לזכור:
- א', ב', ג', ד', ה': 24 שעות ביממה!
- יום שישי: שירות לקוחות עד השעה 13:00, אז כדאי לא לאחר.
- שבת: שירות לקוחות – סליחה, אבל מתנצל, לא יש לנו את השירות הזה.
חשוב לזכור כי במקרים רבים התקשרות עם שירות הלקוחות בשעות הפחות פופולריות יכולה להבטיח שיחה מהירה, בלי המתנות ארוכות. אז אם אתם ממשיכים להרגיש כמו גיבורי על בשעות הקטנטנות של הלילה, יכול להיות שזה הזמן המושלם לפנות אליהם.
שאלות נפוצות – מה עליכם לדעת?
לפני שנעלם אל תוך עולם השאלות והנגזרות השונות, הנה כמה שאלות ותשובות שיכולות להקל עליכם:
- מה טלפון שירות הלקוחות? *177* – בלי תקלות, בדיוק כמו בעסקית!
- האם ניתן לקבל תמיכה טכנית בוואטסאפ? כן, זה חדשות מרעננות!
- מה קורה ביום שבת? ככה, קיבלתם את "יום האדמה" – לא עובדים.
שירות הלקוחות של 019: האם זה באמת נעים?
לא סוד הוא ששירות הלקוחות הוא בין הכלים החשובים להצלחת החברה. אך מה קורה כאשר תהליך התמיכה לקוח צייט הגעה עד לשירות? האם זה משדר לרובדים הקטנים של הלקוח אכזבה או חיבור? ב-019 מתאמצים לשרת אתכם בצורה הטובה ביותר. המטרה: להשיב לכם בזמן הקצר ביותר ובצורה המועילה ביותר.
ובכן, מתכננים לנסות (או ניסיתם) את שירות הלקוחות? קחו בחשבון שהנציגים משקיעים מאמצים רבים כדי לעזור לכם והוחלף בטח, נלחמים על חייכם (למדי!).
איך תדע אם נציגי 019 טובים?
יש לא מעט דרכים לבדוק! האם יש כאן מספרי דירוג של אנשים ששוחחו עם הנציגים? בדיוק ככה! מצאו דירוגים באתרים ובפורומים, והכי חשוב – אין אנשים כמוכם.
- בעדינות – קחו את הזמן.
- המערכת לשירות הלקוחות ברוב המקרים מספקת מענה אם העניין דחוף או לא.
- לעיתים, לא כל מה ש"נשמע טוב" מתברר ככזה.
טיפים לחוויית שירות טובה יותר
אז הצטיידתם בכל המידע על שעות הפעילות של 019, אבל זה לא הכל. להלן מספר טיפים שיכולים לשדרג את חווייתכם מולם:
- אל תהססו לפנות בשאלות! אתם לא יכולים לדעת אם נציגי השירות מסוגלים לעזור לכם עם משהו לא צפוי אם לא תשאלו.
- שמרו על עוקב פעיל! היות והם זמינים 24/7, אתם יכולים ליהנות משירות בכל שעות היממה מראש, ואל תשכחו לשמור על עוקב בפייסבוק.
- תשמרו על מצב רוח חיובי! נציגים לא תחביבים לולו, אבל כשנשארים חיוביים זה עוזר!
שאלות נוספות – ממתינים שתשאלו!
מישהו יוכל לשאול שאלות נוספות, ואני לגמרי כאן לענות עליהן:
- האם יש תחרויות בין נציגי השירות? בהחלט, זה מסורתי!
- האם הם מוסמכים? ומה עם הסמכת נציגים? בהחלט, הם מקבלים הכשרה.
- מה אם אני לא מרוצה מהשירות? אל תדאגו, תמיד יש דרך לשתף!
לסיכום: האמת על שעות פעילות 019
שירות הלקוחות של 019 הוא לא רק מקום שבו אתם יכולים לקבל מידע – הוא בהחלט מציע הרבה יותר מזה. בין אם אתם פונים בשאלות טכניות או פשוט רוצים לברר מידע על המנוי שלכם, השירות הזמין בכל שעות היממה (מלבד שבת) עושה את החיים שלכם לקלים יותר.
אז בפעם הבאה שתצטרכו שירות לקוחות 019, אתם יודעים מתי ליצור קשר, מה לשאול ומה אפשר לצפות. עם מידע עדכני, טיפים מועילים וכמובן – חיוך על הפנים, שום דבר לא יעצור אתכם מלהשיג את מה שאתם צריכים.
אז יאללה, לעבודה! ובשירות הלקוחות שתפגשו – תעזרו, תשאלו ותמיד תזכרו: תלמדו מכל חווית שירות!