כל מה שרציתם לדעת על שירות הלקוחות של 012 Mobile, ולא העזתם לשאול!
עפתם התקן חינם? הטלפון שלכם מספק פעם שלישית? לכולנו יש שאלות, חוויות ודילמות כשזה מגיע לשירות לקוחות, ובמיוחד כשמדובר באחת מהחברות המובילות בישראל: 012 Mobile. אז מה באמת קורה כשאנחנו מתקשרים לשירות הלקוחות שלהם? האם אנחנו מסיימים עם חיוך על הפנים או גם עם тро́יה קצרה?
למה השירות לקוחות של 012 Mobile כל כך מיוחד?
יש משהו בדי של שירות הלקוחות של 012 Mobile שמעורר את הסקרנות. בואו נדבר על כמה נקודות מרכזיות:
- זמינות ולא נגמרת: שעות פעילות מרובות מגיעות לשירות הלקוחות של 012 Mobile, מה שאומר שאתם לא תצטרכו לשלם על שיחות צהרים כדי לפנות אליהם.
- צוות מקצועי: חוויית לקוח טובה מתחילה וצומחת מהנציגים עצמם. האם נציגי השירות יודעים להיות גם ידידים וגם מקצועיים? נשמע לכם מוזר? תנו לי להסביר.
- רשתות חברתיות: השירות לקוחות לא נמצא רק בטלפון, אלא גם ברשתות החברתיות. אתם טסים ולדבר עם דולב המלך בתגובות לסטורי? שווה לבדוק!
מה הלקוחות באמת חושבים על שירות הלקוחות?
כדי להניח את היד על הדופק, התבססנו על חוות דעת של הלקוחות עצמם. אם יש משהו שגם הלקוחות וגם הקולגות המסכמים יודעים לבצע בצורה קטלנית, זה לצפות בשירות הלקוחות:
חלטורה או שירות מצויין?
וזה מה שהם אמרו:
- הנציגים הגיעו מהר ועזרו לי לפתור את הבעיה תוך 10 דקות!
- החוגה המשיכה לגזול ממני זמן, וזה היה מתסכל, אבל בסוף הם טפלו בזה.
- הייתי בחופש בחו"ל, והייתי שואלת אותו, “האם אני מחובר לאינטרנט?” והתגובה הייתה שהוא מפנה אותי למדריך באתר. מה לעזאזל?
מה באמת נדרש בשנת 2023?
השאלה הגדולה שנשארת היא: מה באמת קובע את תחושת הלקוחות לגבי השירות? בואו נציץ. במספרים!
- 70% מהלקוחות מרגישים שהצוות יכול להיות יותר יזמי.
- 50% סבורים שזה הגיע מעודף מענה לכל הלקוחות.
- 90% היו שמחים שיש יותר אפשרויות הגעה.
ראיון קצר: שיחה עם נציג שירות לקוחות
לגדולה בראיונות, גם עם נציגי שירות לקוחות, גם הם רואים בזה הזדמנות. קיבצנו לכם כמה שאלות שחזרו בראיון עם נציג ממחלקת שירות הלקוחות:
- שאלה: איך אתם מתמודדים עם לקוחות מתוסכלים? תשובה: מתעניינים בחוויות שלהם. לנסות להבין מה הטיפול כדי לשרת אותם טוב יותר.
- שאלה: האם יש לכם מתודולוגיות מסוימות? תשובה: עיקרון מערכת גמישה; לעיתים לא הכל נכנס לשבלונות.
- שאלה: מה טקטיקת השירות הכי יעילה? תשובה: שיחה עם חיוך, גם אם זה רק בקול! הכי חשוב לפנק את הלקוחות.
סקר מחירים או שירות לקוחות – מה עדיף?
זה הזמן לשאול את השאלה הנכבדה: מה חשוב יותר? מחירים זולים או שירות לקוחות מצוין? אנחנו פעמים רבות מוצאים את עצמנו נעולים ביום שבו מדובר באיכות השירות. כפי שאתם בטח יודעים, כשאתם מתקשרים ל-012 Mobile, המחירים והמצטיינות ממש מתחילים להתקיים יחד.
היתרונות: כל לקוח יודע שאם הוא רוצה להיות מחובר ללא דאגות והוא לא רוצה לעבור על כל מחיר הוצאת על החברה, הוא צריך להתחשב בשני הדברים.
אז מה אנחנו מסיקים?
כפי שראינו, שירות הלקוחות של 012 Mobile ממש מציב תפיסות והתמודדויות חדשות ששוות התייחסות. הלקוחות לא מצפים רק לשיחות, אלא גם להפוך את החוויה לספונטנית ומסקרנת. אם יש משהו חשוב לחקירה, זה ש: שירות הלקוחות יכול לעשות את כל ההבדל.
שאלות נוספות ששווה לשאול:
- איך השירות של 012 Mobile מתאימים את עצמם לצרכי הלקוחות?
- מה ניתן לשפר עוד יותר?
- האם שירות הלקוחות של 012 Mobile מספיק מצוין?
ובכל זאת, אם יש לכם חוויות או שיחות משעשעות מהשירות של 012 Mobile, אני בטוח שאף אחד לא יתנגד לשמוע! אנחנו חיים בעידן שבו המילים שלנו חשובות לא פחות מהמחירים שעליהם אנו משלמים. זהו עולם טכנולוגי נזיל מאוד, אז תדאגו להיות בכושר, ולשמור על ההומור, גם כשאתם קונים שירותים טכנולוגיים!