שירות לקוחות 012 מובייל: שעות פעילות שלא תלכו לאיבוד!

שירות לקוחות של 012 מובייל: כל מה שרציתם לדעת ושלא פחתת לשאול!

בימים שבהם אנחנו מחוברים יותר מאי פעם, והאינטרנט נהיה כמו שוק סואן של פרסומות, מציאות מדומה ודברים הזויים (האם באמת יש אנשים שקונים פרות לבנות באינטרנט?!), אנחנו זקוקים לתמיכה, הכוונה ו… שירות לקוחות. בשוק התקשורת בישראל, אחת מהשחקניות החשובות היא 012 מובייל. אז מה קורה עם שירות הלקוחות שלהם? אענה לכם באירוניה דינמית – זה מתחיל מבוקר טוב ומסתיים ב… "שוב נתקעתי באינטרנט!"

שעות הפעילות: מתי אפשר לדבר עם האנשים המדהימים? ומה קורה אחרי זה?

כל לקוח יודע שביום שישי אחרי הצהריים או בשבת כשאתם מנסים להבין למה הנתב שלכם מתנהג כמו כוכב רוק בימי שיא – אין עם מי לדבר. שעות הפעילות של שירות הלקוחות ב-012 מובייל לא תמיד מתאימות לכולם. נכון, אפשר לשלוח הודעה, אבל בדרך כלל היא תיעלם לאן שהמעטפות של בולבול סטפן נעלמות, לא? אז כדי לחסוך לכולנו את הזמן ולהסביר את פערי השעות, הנה הפרטים:

• ימי ראשון עד חמישי: 08:00 – 20:00.
• יום שישי: 08:00 – 13:00.
• שבת: לא פעילים.

שאלות נפוצות לגבי שעות הפעילות

1. אני רוצה לדעת אם אני יכול לקבל מענה בשבת?
לצערנו לא. נראה כמו יום שהמנכ"ל של 012 מובייל מחליט לנוח בו.

2. מה קורה בצהריים? אכשהו אני תמיד נתקל בלחץ הזה!
האם תוכל לחכות עד שעת נתרום (20:00)?

כיצד פועלת מערכת התמיכה והאם זה באמת עובד?

בואו נודה בזה, לא כל מערכת תמיכה לקוחות היא חלום. אם זה לא היה ברור, 012 מובייל פתחה סניפים אינטרנטיים, כולל שיחות טלפון, שליחת מיילים, ואפילו הודעות בין-לאומיות. ולא לשכוח את קבוצות הפייסבוק, שם השיח די… מרענן. אז מה קורה מעבר לקווים הוירטואליים?

• שירות טלפוני: לעיתים כל כך זול, וזה שטויות – כבר נפלתי שם!
• צ'אט באתר: אני מתכוון, מי לא אוהב לשבת בכיסאות לבד ולצ'וטט עם רובוטים?
• מערכת "שאלו אותי" באפליקציה: אם תמיד רציתם לדבר עם מוזיקה – זה המקום!

שאלות מטרידות:

1. מה קורה אם לא עונים לי?
קרוב לוודאי שתצטרכו לשתות קפה נוסף.

2. אם נשלחתי לעזאזל על ידי רובוט – מה ההשלכות?
רוב האנשים לא ממש אוניברסליים.

למה שירות הלקוחות של 012 מובייל הוא כמו שאול מ- "הנסיכה הקסומה"?

לחזור רגע לשירות עצמו. יש הרבה תקלות אז למה המערכת לא נעלמת לחלוטין? זה קצת כמו לשמוע את המלך קונרד שואל "האם זה באמת?". הסיבה היא שסטנדרטים כמו חשיבות המענה ושמירה על הלקוח תמיד חשובה. עכשיו לעניין! 012 מובייל הכנתי שרטוט חדש שמשווה שירות לקוחות, טכנולוגיה ושקיפות מול המתחרים.

• כן חברים! 012 מובייל בהחלט משפחתית יותר.
• אם עמדם בראש מעגל אז כולנו רואים!
• אם נפלתם על טעות, תהיו שם עם תקלות – כי אין כמו חשור!

שאלות שעלו בראש:

1. האם נדרש לחכות זמן רב על קו הטלפון?
בואו נגיד שאם יש לכם חברים מחו"ל, יותר קל לחכות!

2. האם מחייבים לכם בבחירות?
אם הייתם עלולים ליפול – אתם צריכים לקבל קצב של עד 5 דקות.

לקיחת סיכונים: מי ייקח אחריות?

אל תטעו, כל שיחה מגיעה עם אייפון או אפליקציה! אבל מה שחשוב כאן, זה דעתכם. תאפשרו ללקוחות לבקר את המערכת בפומבי, כלומר – וודאו שמישהו יענה להם. לא מעניין אותנו “אוי, נרגע שם”. הלקוח תמיד צודק – אלא אם אתם חושבים שלא.

• שוחחו עם לקוחות קודמים
• מה הלקוחות אומרים ב- TikTok?

שאלות שהייתם תמיד רוצים לשאול:

1. צריך לחשוב שצריך להתקשר ביום ראשון?
אי לכך, לא סתם עשו תהליך עד המוקד!

2. מה המוצרים האהובים ביותר בהם תרצו לדבר?
בואו נדבר על טכנולוגיות חדשות!

סיכום: למה זה שווה את זה?

בסופו של דבר, שירות הלקוחות של 012 מובייל הוא בהחלט אחד מהמפתחים המדוברים בשוק התקשורת הישראלי. השירותים השונים, השעות הפעילות והמקצועיות יוצרת בטחון למדי – ושזה המטרה. ואם נוטים להביט, חוויית לקוח היא בראש סדר העדיפויות. אז אם אתה מתלבט – אל תהסס, השירות זמין וקל לגישה!

<