"`html
כל מה שצריך לדעת על מספרי הטלפון של yes – המדריך המושלם!
כולנו מכירים את זה: אנחנו מתעוררים בבוקר, שותים שCoffee, ומבינים שהמנוי שלנו לyes לא עובד כמו שצריך. או שסתם רצינו לשאול שאלה על החבילה שלנו. אז מה לעשות? להיכנס לאתר, לחפש את מספר הטלפון של yes, ולחייג למשמרות שירות הלקוחות? בדיוק כאן נכנס המדריך הזה!
מהם מספרי הטלפון החשובים של yes?
חשוב לדעת שיש יותר ממספר אחד להרים טלפון אליהם. ליצירת קשר עם yes, יש את המספר הכללי, שאלות טכניות, מחלקות שונות ועוד. אנחנו כאן לסדר את זה!
- מספר שירות לקוחות: 1-800-800-840
- מספר שירות טכני: 1-800-800-560
- תמיכה בלקוחות פייבר: 1-800-800-780
אילו שירותים ניתן לקבל כשמחייגים?
השירותים של yes הם ממש מגוונים. אם אתם תוהים מה עושים במעבר דירה, קיבלנו את התשובות בשבילכם, ואין לכם מה להתחיל לדאוג!
- הפסקת השירות
- שאלות טכניות לגבי המוצר
- שינויים בחבילה
- בעיות בחיובים
למה כל כך חשוב לדעת את המספרים? בואו נצלול!
למה? כי כשאתם יודעים מראש לאן להתקשר, אתם חוסכים זמן יקר, חוסכים את הכאוס של להמתין בתור במשך שעות ומאפשרים לעצמכם לדבר עם נציג שירות שיכול לעזור לכם בשיא היעילות.
טיפ קטן: שיחות טלפוניות וכיצד לייעל אותן!
במקרים שבהם אתם מתקשרים לשירות לקוחות, היו מוכנים עם כל המידע שיכול לסייע. תעודות זהות, מספרי מנוי וכל פרט שיכול להקל על התהליך. זה כמו תיאום ארוחה – אם יש לכם את כל המרכיבים, אתם יכולים לבשל בהצלחה!
שאלות תשובות שיכולות לעזור לכם
מה לעשות אם אני לא מצליח ליצור קשר?
ברוב המקרים, אם אתם לא מצליחים להתקשר, תקפצו לאתר yes, שם יש אמנם אנשים שממתינים במקביל לנהל צ'אט.
מה קורה אם אף אחד לא עונה?
אם אתם ממתינים יותר מדי, בהחלט אפשר להשאיר הודעה מסודרת ולציין מתי תיקחו חזרה. יש להם טופס לפידבק בד"כ!
האם יש להם גם שירות WhatsApp?
הם הציגו שירותים בקווים שונים, ולפעמים אפשר למצוא את עצמו מצ'אט עם נציגים דרך אפליקציות אחרות.
המדריך למלכודות טלפוניות – מה לעשות ומה לא לעשות?
אוקי, אז אמנם אנחנו לא באיזו תכנית מציאות, אבל תמיד יש משהו שכדאי לדעת! השיחה לא צריכה להיות כאילו אתם במדינת נוודים!
- אל תדברו יותר מדי – היו ממוקדים!
- אל תשכחו לשאול שאלות שאתם באמת רוצים את התשובות שלהן.
- ואחרי כל זה, תזכרו – נציגי השירות הם גם בני אדם.
למשל, מה קורה אם אני צריך לבטל מנוי?
אם יש לכם סיבות לבטל את המנוי, ראשית, היו בטוחים שהשיחות שלכם עם המוקד יכללו את הטיעונים שלכם בצורה מסודרת. שיחה עם נציג עלולה לחשוף לכם אופציות שלא חשבתם עליהם.
לסיכום – כמה טיפים אחרונים
אז סיימנו. לקשר עם yes יש את יתרונותיו, הנציגים והמדריכים יכולים להיות גם מצחיקים וגם מועילים, והכי חשוב – קחו את הזמן ארוך מהשיחות, כי בדרך כלל תמיד יש איזה שיר במערכת שתשאיר אתכם במצב רוח טוב.
זכרו – אל תשכחו לשמור את המספרים אצלכם, כי ללמוד איך להתנהל עם שירותי לקוחות זה לא פחות חשוב מספורט או חיי חברה. בהצלחה!
"`