הוט מובייל: איך לצאת מתוך המסך בהצלחה ולמצוא את הדרך לשירות לקוחות משובח?
אם יש משהו שכולנו יכולים להסכים עליו, זה שלחפש שירות לקוחות טוב זה קצת כמו לנסות למצוא את המפתחות האחוריים של מכונית אוטומטית – אתה יודע שהם פה איפשהו, אבל הם פשוט לא מתכוונים להופיע. והנה אנחנו חוזרים אל הוט מובייל, אחת הספקיות הכי גדולות בארץ, כזו שכשהשיחה לשירות הלקוחות מתחילה, אתה יודע שתצטרך רוני גור בהפסקת התה וערכת פרס ישנה כדי להחזיק מעמד.
מה ההבטחה? שירות לקוחות שעושה גלים!
הוט מובייל מציעה מגוון שירותים: חבילות דאטה מטורפות, שיחות ללא הגבלה, ואפילו מבצעים שיגרמו לך לחשוב פעמיים אם להישאר בדיל שלך או לשדרג. אבל מה קורה כשיש בעיה? השירות לקוחות אמור להיות הגיבור של השיחה, אבל במקרים רבים הרגש הזה מרגיש כמו קרבן של מתקפת לינקים לא נגמרת.
הנה 5 טיפים שיעזרו לך לשרוד את המסע עם שירות הלקוחות של הוט מובייל:
- זמן הוא כסף: נסה להתקשר בשעות פחות עמוסות, כמו אמצע היום או ימים ריקים – לי יש תחביב לשוב לשיחות כשהקפה נהיה קר, תנסה גם אתה!
- תדאג למינוף מידע: אחרי שאתה עושה מחקר קטן באינטרנט, לך לשיחה מוכנים. לקבל עזרה על חבילות תקשורת זה כמו לבצע שיחת זום עם המעבד שלך – אין מה להיתקע!
- אל תתבייש לבקש לדבר עם המנהל: אם אתה מרגיש שהשיחה לא מתקדמת, הרם את הטלפון לניהול. זה כמו להפעיל צ'אט לגבר חזק במשחק כדורגל!
- פידבק אחרי השיחה: אם הייתה לך חוויה טובה או גרועה, אל תתבייש לשתף! הרי הובלת הרשת לשיפור השירות במשך השנים בהחלט כדאי.
- היה אדיב!: אם נתקלת בסיבוכים, אף אחד לא רוצה לדבר עם גולש מוכה בוקר! חייך, והראה תמונה של החתול שלך, זה יכול לסייע!
למה אנשים כל כך מקטרים על שירות לקוחות?
אז מה אתם חושבים? אנשים מתלוננים על שירות הלקוחות לאוטו פי חצי, ושם נחשף העיקר. ובכן, לפעמים זה פשוט נמצא בכפות ידיך. אם אתה לא מצפה לסוגריים נכונים, זה יוביל אותך לשיחה עם נציג שיכול בהחלט להגיד לך לשים "tune" על הוט. יש כאלו שאומרים שהנציגים מזכירים את הסבתות שזוכרות את כל שירי שנות ה-60, אבל לא מצליחות לענות על השאלה שביקשת.
והנה התשובות לכמה שאלות שנשאלות הרבה:
- מה זמן המתנה שירות לקוחות? צר לנו, תלוי שעות ולחץ. לפעמים תוך כמה דקות, לפעמים תצטרך להצטייד בסבלנות.
- האם שירות הלקוחות זמינים גם בשבת? כן, חלקם זמינים, בייחוד בסופי השבוע ההמוניים!
- מה לעשות אם לא הצלחתי ליצור קשר? תן לקפה להתקרר, תלך להעביר חיזוק קולינרי עם סושי, תנסה שוב מאוחר יותר!
- האם כדאי לשלוח פנייה דרך האינטרנט? בוודאי, לפעמים אתה יכול להעביר הודעה ולהמתין לתשובה בזון, תן להם קצת זמן!
- מה אם יש לי בעיה טכנית? אם יש לך בעיה בנתונים או שיחות, אל תתבייש להתקשר לשירות הטכני!
הוט מובייל: היינו בשיחה, היא הייתה כזו קצרה!
אני מתעד את השיחה המהירה שלי עם הוט מובייל – התחלתי את השיחה עם חיוך! ביקשתי לשדרג את המנוי שלי כי התוכנית הקודמת שלי הייתה בת 97 על התאריך שלי והיה קשה מאוד אתמול לבצע. כי אי לכך דברנו על כל הדברים השימושיים – שיחות, כיבוד, שירות – עד שהגעתי להסכם עם זה “מלך להבא!”
מה שדי מצחיק זה שהשיחה הייתה ממש בדיחה – ייתכן כי רוני נציג השירות שלי חשב שאני סוכן חשאי של טכנולוגיה מזרחי. כי זה מה שיצא לי. בסופו של יום, קיבלתי את מה שרציתי והזדמנה לי השיחה בנינוחות, שהייתה שיחה אחת ממיליוני השיחות שכבר התקיימו באזור האפור של השירות.
השירות לקוחות: המשחק בין מחירים לשירות
הטקטיקה הטובה ביותר היא לזכור – השוק הפתוח בקול תחרותי, אבל לשמור על הבריאות הנשמתית שלך. זה כמו משחק טניס – אתה שואל, הם עונים. זה נעים פתאום כשאתה נשמע חכם, אבל אם היית ממתין לאור שחורה עד עתה, לא היית יכול לקפוץ ל"שולחן המתנפץ". משמעות הדבר היא שאתה לא תמיד תקבל תשובות בטענה שאתה רוכש מחיר של שירות על הוט.
ולמה זו ההשוואה הכי טובה?
- המחירים במשחק של שירות! לפעמים צריך לחפש שירות עם עוצמה שמצליח לתפוס את העין.
- אחוזי ההצלחה: תכולת הביקורת הכללית המתרחשת היא כלי קריטי להרגיש כמו לקוח.
- שירות בשידור חי: אם השוק מתמקד בשירות הלקוחות – אתה לא לבד.
- חדשנות היא שם המשחק