שירות לקוחות 019: מה אתה צריך לדעת כדי לא להיות סמרטוט?
שירות לקוחות בשנים האחרונות הפך להיות כל כך חשוב, עד שיכולות ליטול על עצמם את היכולת לדון על טכנולוגיה שכשצוק אמא שלך לא מצליחה לתפעל, ולכן אנחנו כאן! אז כן, נדבר על כל מה שקשור ל-019, אחת מספקיות הטלפון הגדולות בארץ, אבל באווירה של פאן וגם עם קצת רגישות. אז תפסיקו לגלול, קחו כוס קפה ונצלול!
האם שירות הלקוחות של 019 הוא השירות שאתה מחפש?
שירות נחמד, שירות גרוע, שירות שהייתם רוצים לגלות לפני שאתם מתקשרים… כל אחד מאיתנו נתקל בסיטואציות שונות עם שירות הלקוחות. קו החם של 019 ממוקם בדיוק במקום שבו אתם צריכים אותו, אבל האם הוא באמת נותן את השירות המיטבי?
למה זה סוד הכוח של 019?
- נציגים חבריים: מעטים הנציגים שבאמת יודעים לנסח משפט או שניים בלי שיעשו סלט בשפה.
- פתרונות יצירתיים: האמת שכמה רמזים טובים יכולים לחסוך לכולנו זמן יקר (שאותו אנחנו באמת לא רוצים לבזבז).
- טכנולוגיה מתקדמת: הלחץ לחדשנות בעסקי שירות הלקוחות הוא גדול. 019 לא נותרה מאחור.
מהו הזמן המושלם להתקשר לשירות הלקוחות?
יש תחושות שיכולות לגרום לך להתקשר פחות או יותר ממה שלא עשיתם. אמנם בכל שעות הכושר של הלקוחות, קו 019 פתוח לאורך כל השבוע וצפוף, אבל יש כמה פלאים שתרצו לדעת:
- בוקר – בין 9:00 ל-10:00 זה הכניסה לשעת העומס.
- צהריים – שעות הצהריים הן אותן שעות הגעת המוצר הנפלא – אל תתעכבו!
- ערב – קצת שקט, בדרך כלל רק חקלאים מתקשרים בזמן הזה.
שאלות נפוצות שיכולות להקל עליכם
ננסה לצבור ערמת שאלות נפוצות על שיחות במוקד 019. ייתכן שהשאלות יתפוסו אתכם ויגרמו לכם להרגיש קצת יותר בטוחים.
- ש: מה לעשות אם קו הטלפון שלי לא פועל?
ת: אם קו הטלפון שלכם לא פועל, נשמע שאתם זקוקים לחוויית שירות יוצאת דופן. - ש: מתי הכי טוב להתקשר?
ת: באמצע שבוע, אחרי הצהריים – שכולם נחו! - ש: מה אם אני מתכוון לשאול שאלה מוזרה?
ת: כל שאלה מוזרה היא אבן דרך להפרות את השיחה שלכם! - ש: יש דרך לבדוק את תקינות הקו בלי להתקשר?
ת: בהחלט, בשירות לקוחות יש אפליקציה ייחודית שתבדוק זאת! - ש: למה אני מפחד להמתין על הקו?
ת: זה הלחץ שלנו, לחץ השיחה.
מה מאוד משתלם בהשוואת מחירים בשירותי 019?
כשהמחירים הולכים ומזנקים, השוואת מחירים היא משימה שאי אפשר להמעיט בערכה. 019 היא אחת מהחברות שמציעות מחירים תחרותיים שלא תמיד מתפרסמים.
- כחולים (תוכנית חבילה מצוינת) – ב33% פחות מכמה מתחרים.
- שיחות חינם – עם הכרטיסים המגוונים של הלקוחות הקיימים.
- רכישת מכשירים – המחירים מצריכים מחשבה נוספת.
אז איך לנהל שיחת שירות לקוחות שתהיה פשוט מושלמת?
נכון שכולם אוהבים לספר על הקשיים שלהם – אבל מה עם הפתרונות?
- הכנה מראש: לפני שאתם מתקשרים, ריכזו כל הבעיות שצצו, כך יהיו נציגים מתאימים!
- לא להתייאש: לפעמים התשובה לא מגיעה מיד. סבלנות היא המפתח!
- מילים טובות: אם אתם מרגישים מבואסים, תהפכו את זה למילים טובות לשיחה שתהיה אחרת!
לפני סיום, חשוב לזכור! שירות הלקוחות יכול להיות מעניין, אם תתנו לו צ'אנס. אז בפעם הבאה שתשאלו שאלות, אל תתהיו מתוסכלים, אלא באמת תהיו פתוחים לעבור את השיחה האמיתית. כי בחיים, הרי זה לא רק כסף – זה גם האנשים שמאחוריו.
בכל תקשורת עם שירות הלקוחות, זכרו: אולי הפעם תצליחו לגלות פלא אחר! בסופו של דבר, שירות הלקוחות הוא כמו מסע – לפעמים הוא גן עדן, לפעמים – דלת מסתובבת!
מסקנה סופית: התקשורת שלנו עם שירות הלקוחות מעולם לא הייתה פשוטה יותר! עם כל ההנחות, המבצעים והאינפורמציה שיכולה להיות חכמה – כולנו צריכים להיות חכמים, והכי חשוב להישאר מלאים באופטימיות על השירותים שסביבנו!