שירות הלקוחות של פרטנר חול – מה יגידו על זה במקרה של חופשה? ומה עם המנוי?
כשטסים לחו"ל, רובנו לא חושבים על מה יקרה אם בעצם אנחנו נצטרך את שירותי הלקוחות של הספק שלנו. ובכן, שירות הלקוחות של פרטנר חול מצליח לשים הרבה שמחה בלב שלנו, אבל האם הוא גם מרים גבה? בואו לא ניגש לעסק עם כבדות – נתחיל את החופשה שלנו במצב רוח טוב (ולא בלחץ מהטלפון הנייד).
שירות הלקוחות בארץ של פרטנר – 10 מתוך 10? לא בדיוק
ראשית, כדי להבין עד כמה השירותים של פרטנר בחו"ל יכולים להיות אפקטיביים, צריך לזכור איך החברה מתפקדת בארץ. נרשמים לשירות – והופה! כל מה שאתם צריכים זה טלפון ו… אורך נשימה. אין מה לקוות למענה מיידי, מה שאומר שכנראה תצליחו לסיים את הספר שלקחתם על המטוס שלוש פעמים בדרך לשירות הלקוחות.
אז מה הפלא? פתרונות ממוחשבים
פרטנר מציעה אינספור פתרונות טכנולוגיים, שלעיתים יהיה קל יותר למצוא את עצמי בתור בקופה של סופר בסופש מהשירות שלהם. מה קורה כשאתם בחו"ל ומגלים שאין לכם אינטרנט? קחו אוויר, זה רק הסוף שלנו (שלכם) ותחושת חופשה מדהימה.
- שירות צ'אט בוט: מישהו רצה לפתור בעיות בקלות? מגדירים את הבוט לדבר עברית, ואז בום! אי הבנות ושיחות עם סוקולוב.
- שירות טלפוני: תנו לי לנחש – מדובר בשיחה שמתנתקת פחות או יותר כמו קשרים עם דודי שהזמן ואינטרנט לא משתפים…
- שירות באפליקציה: כן, זו אחת מההבטחות הכי מתוקות – אבל האם היא עובדת?
מה קורה כשאתם בחו"ל? 5 תסריטים שכולם עברו
דמיינו את זה: אתם בשיא החופשה שלכם, יושבים על חוף חלומי, ואין לכם סלפי עם ספר? חכו דקה, עד שנשמע על המקרים המוכרים:
- סלפי מהמעלית: מה קורה כשאתם מתעוררים, ולא מצליחים להעלות תמונה של השקיעה? יש פתרונות.
- שיחות לארץ: אם כבר לא נעים לכם, פשוט תעברו לשירותים – אני מתכוון להתנתק.
- אינטרנט שובש: אם הפלאפון שלכם מתעקש לבדוק את תחזית החורף, תזכרו: התקנה האוטומטית תגמר בריחת הקיץ.
וכשזה קורה, הבעיה היא די פשוטה – הקישוריות יורדת ואתם צריכים עזרה. ואז מתחילה המסיבה עם שירות הלקוחות של פרטנר. או במילים אחרות, זה יכול להתגלות כסרט מתח, או כמו… לא, עדיף לא לקרוא לזה האחרון, זה עלול להיות נורא.
תשובות על השאלות הנפוצות
אין מצב של חופשה בלי שתהיה לכם גם כמה שאלות קיומיות. מה קורה אם לאייר הברווזים, גוגיה, או שמישהו גונב לכם את הסניקרס?
- איך פונים לשירות הלקוחות בחו"ל?
הדרך הקלה ביותר היא דרך האפליקציה של פרטנר, בה תמצאו את כל פרטי הקשר.
- יש בעיה עם חבילת הגלישה שלי, מה לעשות?
תוך כמה שניות, נסו ליצור קשר עם נציגי שירות הדרושים בהתאם לקשר שאתם נהנים ממנו.
- האם יש הגבלות על השיחות?
מרבית החבילות מגיעות עם הגבלות מסוימות – בדקו את תנאי השימוש.
העולמות מתאחדים: שירות הלקוחות שמידים את עצמם
כמו שחובבי טכנולוגיה יודעים, בחירת ספק טכנולוגי היא לא הפילוסופיה הכי פשוטה. היא כוללת בין השאר בדיקת מחירים, זמינות ו… השירות. פרטנר המשחקים כאן עם קונספטים שהם לא מהעולם הזה:
- לשדרג ולא להיתקע: לפעמים באמת היעד הוא לחסוך – חשבו על הרובוטיקס.
- שירות בשפת האם: מה קורה когато אני רוצה לדבר עם נציג בעברית?
- איך תדעו מה אתם מקבלים? האם הכשרים מעניקים מבצעים? אל תתנו לזה לבלבל אתכם.
לסיכום, אם אתם מתכוונים לחרוש על חו"ל ולהישאר באוהד של פרטנר חול, אל תשכחו לגלות את הקסם של שירות הלקוחות. התקנה מיידית? הסתיימה בנשיקה כל כך מרשימה, שהיא לא תחלוף על פני המדריך! תהיו אמיצים, ותשאלו את מה שצריכים. החופשה שלכם לא תהיה קיץ מזרחי/גרבים/ספא – אלא חוויה של קשרים, פתרונות וחיוכים. עם כל הידע בהתחלה, יש חוויות שתמיד נשארות כאן!