טיפים לניהול תקשורת טובה עם לקוחות

טיפים לניהול תקשורת טובה עם לקוחות

ישנם סוגי עסקים ספורים בלבד בהם התקשורת השוטפת עם הלקוחות היא לא בלב העניינים ונדמה שכיום כמעט כל עסק חייב לנהל מערך תקשורת יעיל, מהיר ובעיקר כזה המאפשר שקיפות אל מול הלקוחות. הרבה פעמים, עסקים טובים ומוצלחים מאד בתחומם פשוט לא יודעים איך לנהל תקשורת טובה עם הלקוחות שלהם וזה דבר מה שלרוב בא לידי ביטוי בשורת הרווח בסוף החודש ובאופן כללי בהצלחה פחותה של העסק. חשוב לדעת כי ישנן בהחלט דרכים טובות לייעל את התקשורת מול הלקוחות וזה לא דבר כל כך מסובך ליישום. הנה כמה טיפים שאולי יעזרו.

שירותים חיצוניים

ישנם עסקים שכל המהות שלהם היא יצירת קשר באופן יומי על לקוחות קיים ופוטנציאלים ואלו הם עסקים שבהחלט יוכלו להפיק תועלת משירותים חיצוניים. טלמיטינג לעסקים לדוגמה, הוא שירות מצוין במיקור חוץ באמצעותו תוכלו לקבוע פגישות ולפנות את לקוחות שלכם בלי שבכלל תצטרכו להתעסק בזה בעצמכם. מדובר בדרך מצוינת לא רק לשיפור הקשר עם הלקוחות, אלא גם לחיסכון כספי משמעותי.

ניוזלטרים ורשימות תפוצה

אם יש לכם לקוחות קבועים, ההמלצה החמה היא תמיד לעדכן אותם מה חדש אצלכם. אפשר לעשות זאת דרך ניוזלטרים חודשיים למייל בהם תעדכנו בחידושים, מבצעים, המלצות לשירותים נוספים, טיפים מנצחים וכן הלאה. ניתן לעשות את זה גם דרך אסאמאסים ואפילו עם בוט בפייסבוק. מומלץ ללכת על כמה שיותר אפיקים ולהשתמש במערכת CRM איכותית שתרכז לכם את הכל באופן מסודר.

שימור לקוחות

אחד הדברים בו חוטאים לא מעט עסקים בארץ וגם בעולם הוא שימור הלקוחות הקיימים. הנטייה היא תמיד להשקיע בלידים ובלקוחות הפוטנציאליים ואחרי שהם רוכשים את השירות או המוצר יש נטייה מעט להזניח אותם. חשוב מאד לשים דגש על שימור הלקוחות ואם אפשר ליזום גם שיחות תקופתיות שייתנו להם הרגשה שאתם לא שוכחים אותם.

אלו הם כמה דגשים חשובים שכדאי להתחיל וליישם. כמובן שיש עוד צעדים שאפשר לעשות ואנחנו ממליצים להתחיל עם אלו כשאתם תמיד עם היד על הדופק ודואגים לוודא כי התקשורת טובה ורציפה.

כתיבת תגובה

סגירת תפריט