שירותים ללקוחות עסקיים

שירותים ללקוחות עסקיים

אין זה סוד שברוב המקרים שווה להיות לקוח עסקי, ממש כפי שברוב המקרים שווה לרכוש "חבילה משפחתית". מדוע? פשוט! לקוח עסקי צורך שירות בהיקף יותר גדול ועל כן מתגלם כיותר רווחי. מכאן שהתחרות על כל לקוח עסקי מאוד גדולה – עובדה שמעמידה לרשותו היצע מרשים של חבילות כדאיות, ולו בתחום התקשרות, כך ששני הצדדים יוצאים מורווחים. אי לכך כאשר עסק עומד להשיג שירות או לדון בפרטים, הוא צריך לציין שהוא לקוח עסקי והוא צריך לצפות לקבל שירות מתחשב וברמה גבוהה ככול הניתן. שנעמיק בנושא?!

תקשורת עסקית

קשה למצוא כיום עסקים שאינם צורכים תקשורת, ואף קשה למצוא כיום עסקים שאינם דורשים מהסלולר שלהם הרבה יותר מרק כניסה והוצאה של שיחות. אי לכך, מוטב להכיר שאם עומדים לרכוש סלולר לעסקים, ניתן ליהנות משלל שלוחות סלולריות שבין היתר אינן מצריכות תשתית אינטרנט, או ספק. בנוסף, העסקה עשויה למנוע את הצורך להתקין את המערכת וכמובן להציע מגוון שירותים משלימים, כגון שירותי זיהוי, הקלטת שיחות, אחסון שיחות במרכזייה הארגונית, ניטור שיחות מכל מקום ובזמן אמת, שירותי בקרה ארגונית, הפקת דוחות, ניתוב שיחות, שליחת הודעות ועוד. מכאן שמדובר בדוגמה קלאסית לכך שלקוחות עסקיים זוכים לשירות הרבה יותר מקיף – למענה מושלם עבור מגוון צרכים עסקיים.

שירותים מקיפים

לצד שירותים שיודעים להעניק ללקוח העסקי הרבה יותר, גם טוב לדעת שניתן ליהנות משירות מקיף הרבה יותר מקצועי. מכאן שעסק שפונה לחברת תקשורת (או לכל חברה אחרת), מהר מאוד עשוי לגלות שמתייחסים אליו במרב תשומת הלב. כך למשל הגיוני לקבל שירותי ייעוץ, שירותי תכנון מחדש של התשתיות, שירותי בניית מודלים אישיים ועוד.

אתר ייעודי לעסקים

ציינו שגם בתחום הבנקאות יש לא מעט הטבות עבור לקוחות עסקיים, ועל כן אם לצורך הדוגמה נבחר בבנק דיסקונט, נמצא שבין היתר הוא הקים אתר ייעודי במיוחד עבור עסקים, אתר שמציע פלטפורמה של בנקאות חכמה, זמינה ונוחה לתפעול, אשר כוללת שירותים אישיים, פירוט מורחב אודות התנועות בחשבון, אפשרות לקבל עדכונים שוטפים וכמובן האתר מציע לבצע דרכו שורת פעולות חשובות, כגון העברות לספקים, העברה של סכומים גבוהים, קבלת הלוואה מידית, צפייה באסמכתה ישנה וכמובן רמת אבטחה ברמה מאוד גבוהה.

השקעה למטרת הכנסה

התחלנו את המאמר כשאנו מציינים שלקוחות עסקיים זוכים למחירים יותר טובים, ופה נחדד שלקוחות עסקיים זוכים ליותר שירותים לצד עלות מופחתת. כמו כן, עסקים זוכים להיחשף למגוון פתרונות חלופיים אשר עשויים לחסוך בהוצאות, גם אם ההתקנה הראשונית נחשבת יקרה, וזאת כי הסתכלות לטווח הרחוק מוכיחה לא פעם שהשקעה מהווה צעד כלכלי. כך למשל לקוחות עסקיים של חברת החשמל נחשפים למגוון מכשירים שעשויים לסייע להתייעל ברמה האנרגטית. שנדגים? חברת החשמל עשויה להמליץ לבית עסק לבודד את המבנה, להשתמש במשאבות חום, להתקין רגשי טמפרטורה, להתקין מכשיר למדידת הלחות באוויר, להתקין על החלונות ציפוי מחזיר קרינה וכדומה.

בחינה אישית

לסיכום נציין שברוב המקרים שווה להיות לקוח עסקי ואף רצוי לזכור זאת ולהפיק מכך את המרב, אך אין להתעלם שבסופו של יום הרבה תלוי באיכות ההתמקחות. עם זאת, אם מדובר בעסק של אדם אחד, ייתכן ויהיה שווה להישאר רשומים כלקוח פרטי (למשל כאשר בוחנים ספקי אינטרנט), אך פה מומלץ לבחון כל מקרה לגופו. בכול אופן תמיד יש לבחון אחריות, תנאי התחייבות, לוודא שמקבלים מענה מקיף ולשאוף לייעוץ מקצועי שמשיג יותר.

כתיבת תגובה

סגירת תפריט