יתרונות של מועדון לקוחות

היום ניתן לראות כי לכל עסק יש לא מעט מתחרים, ולכן חשוב לספק לכל עסק את הייחודיות ואת היתרונות שלו. הקמה של מועדון לקוחות נחשבת לאחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת. הדבר מאפשר להגביר בצורה משמעותית את כמות המכירות, ובכך כמובן להגדיל את הרווחיות של העסק. חשוב לזכור כי לא לכל עסק מתאים להקים מועדון לקוחות משלו, אלא הדבר נכון בעיקר עבור עסקים שונים בתחום המסחר או בתחום המזון. כלומר, על מנת להקים מועדון לקוחות שיוכל לתרום לרווחיות של העסק, חשוב שהעסק עצמו יהיה מאופיין בכמות גדולה של לקוחות, אשר מגיעים בצורה קבועה ורוכשים מספר מוצרים שונים. הדבר לא יתאים לעסק המאופיין על ידי לקוחות חד פעמיים, כגון חברת הדברות למשל.

מדוע כדאי להקים מועדון לקוחות?

קודם כל, מועדון לקוחות מאפשר לעסק גישה לכמות עצומה של מידע רלוונטי וחשוב לגבי הלקוחות שלו. על ידי מחקר מעמיק, ניתן יהיה לגלות את המאפיינים של הלקוח הממוצע, ולספק יותר מוצרים שיתאימו לו. למשל, בית מרקחת אשר רוב לקוחותיו הינן אימהות צעירות, יוכל להזמין יותר חיתולים או ציוד לתינוקות ובכך להגדיל את היקף המכירות. כמו כן, מועדון לקוחות מאפשר לעקוב אחרי הרגלי הצריכה של הלקוחות, להבין מהם הימים או השעות שבהם יש יותר תנועה ולכוון את המבצעים וההנחות השונות בהתאם לכך. מעבר לכך, מועדון לקוחות תורם לתחושת הנאמנות של הלקוח, ניתן למשל להציע ללקוח הנחות מיוחדות ביום הולדתו או להציע לו מבצעים מיוחדים בהתאם להרגלי הקנייה שלו. בצורה כזו ניתן לשמר את הלקוח לאורך זמן, ולהבטיח את הנאמנות שלו לבית העסק.

לסיכום, כל עסק המגיע מתחום המסחר כגון חנויות אופנה, חנויות נעליים ועוד, הוא עסק שכדאי לו להקים מועדון לקוחות. הדבר נכון גם לגבי עסקים המגיעים מתחומי המזון, כגון מסעדות, בתי קפה וסופרים. חשוב לדעת כי הוצאות השיווק של העסק המיועדות למשוך לקוחות חדשים, יהיו תמיד גבוהות יותר מאשר הוצאות שימור הלקוחות. ולכן חשוב להשקיע בכל לקוח קיים, לספק לו מבצעים הרלוונטיים עבורו ולחזק את תחושת הנאמנות שלו לעסק.