התחושות הבאות משותפות למאות אלפי אנשים: הצטרפתם לשירותיה של חברה כלשהי. קניתם מוצר, רכשתם מנוי והכל התנהל בדיוק כמו שצריך.
אבל אז, בחלוף מספר שבועות או אולי חודשים, כשנתקלתם לראשונה בבעיה כזו או אחרת ונזקקתם לשירותי החברה, גיליתם מציאות הרבה פחות ורודה. המתנות אינסופיות על קו הטלפון, הבטחות למענה שלא ממומשות, חוסר מקצועיות, סבלנות או רצון אמיתי לעזור. כי כשאתם כבר בכיס של החברות, הן מאבדות את האינטרס להיות שם בשבילכם… אז זהו, שאפשר גם אחרת. בנק לאומי גאה להציג את עולם השירות של המחר. תכירו – "שירות-נט". מה זה בדיוק? למי זה טוב? ומהם יתרונות השירות? כל התשובות מייד.
שירות-נט – במה מדובר?
שירות-נט הינו סטארט אפ נפלא, שזמן קצר אחר הולדתו, החל לחולל מהפכה של ממש בתחום השירות בישראל, ועל הדרך, צבר עשרות חברות ועשרות אלפי לקוחות מרוצים. הרעיון פשוט – במקום לצלצל, לשלוח, לחכות, להדפיס, לחתום, לפקסס, לתזכר ומה לא, חברה אחת עושה הכל בשבילכם.
אתם פונים לקבלת שירות באמצעות האתר או האפליקציה, וכל השאר ייעשה עבורכם. לשירות המופלא הזה יתרונות רבים, ביניהם האפשרות לדעת בכל רגע נתון איזה נתיב שירות הינו הפנוי ביותר (טלפון / און ליין / אחר); אפשרות לניהול חכם ומסודר של כל נותני השירות שלכם; שמירה של כל פרטי ההתקשרות שלכם עם החברה; והכל, בשיא היעילות, המהירות והנוחות. בנוסף, השירות מוצע לכלל הלקוחות ללא כל צורך ברישום מוקדם או מתן פרטים אישיים / אמצעי תשלום. מדהים, לא? כאמור, בבנק לאומי החליטו להצטרף לחברות הרבות במשק הישראלי שגילו את פלא השירות הזה ולהעניק לכם, לקוחות הבנק ואלו המעוניינים להצטרף, שירות מעולה בניחוח בינלאומי. תורים? המתנות? טופסולוגיה? תשכחו מהכל. בנק לאומי בשילוב שירות-נט הופכים כל אלו לנחלת העבר.
לדוגמא – ברצונכם לקבוע פגישת ייעוץ לגבי תכנית חיסכון. אתם בוחרים במסך השירות הראשי את המשבצת הרלוונטית (תחת קטגוריית פגישה עם בנקאי או חסכונות), והמערכת כבר תגלה לכם כיצד תוכלו לארגן פגישה שכזאת באופן המהיר ביותר (שיחה / הודעת SMS / מייל וכדומה), אתם בוחרים והעניין סגור. בעוד כמה שנים, כשכולם ישתמשו בשירותים כמו זה של שירות-נט, לא נבין איך הסתדרנו קודם… בנק לאומי ושירות-נט – חוויה שירותית שנעים לקבל.